有一些朋友在找工作的時(shí)候，發(fā)現(xiàn)很多電商公司在進(jìn)行電商客服的招聘，所以心里會(huì)產(chǎn)生一個(gè)疑問(wèn)，就是電商客服為何天天招人?一起去看看吧!

電商客服為何天天招人?有哪些原因?

電商客服也是一個(gè)高壓力、高流動(dòng)性的行業(yè)，據(jù)統(tǒng)計(jì)，電商客服的平均離職率高達(dá)40%，遠(yuǎn)超其他行業(yè)。

首先，電商客服的工作量大，工作時(shí)間長(zhǎng)。

電商客服需要面對(duì)海量的用戶(hù)咨詢(xún)、投訴、退換貨等問(wèn)題，每天要處理數(shù)百甚至數(shù)千條信息，而且往往需要在短時(shí)間內(nèi)給出回復(fù)和解決方案。

同時(shí)，電商客服還要適應(yīng)不同的節(jié)假日、促銷(xiāo)活動(dòng)、季節(jié)變化等因素，導(dǎo)致工作時(shí)間不固定，經(jīng)常需要加班、輪班、倒班。這樣的工作環(huán)境容易造成電商客服的身心疲憊、壓力過(guò)大、情緒波動(dòng)等問(wèn)題。

其次，電商客服的工作內(nèi)容單一，工作滿(mǎn)意度低。

電商客服的工作內(nèi)容主要是回答用戶(hù)的問(wèn)題，很少有機(jī)會(huì)參與其他的工作或項(xiàng)目，也很難有創(chuàng)新和發(fā)展的空間。

而且，電商客服經(jīng)常要面對(duì)一些無(wú)理取鬧、惡意騷擾、辱罵謾罵的用戶(hù)，甚至有時(shí)候還要承擔(dān)一些不屬于自己職責(zé)范圍的事情，比如售后服務(wù)、物流配送等。這樣的工作內(nèi)容容易讓電商客服感到無(wú)聊、厭倦、沮喪。

再次，電商客服的工作待遇低，工作前景不明朗。

電商客服的薪資水平一般不高，而且往往與業(yè)績(jī)掛鉤，如果遇到一些不可抗力或者平臺(tái)規(guī)則變化等因素，就會(huì)影響收入。同時(shí)，電商客服的晉升空間也有限，很難有機(jī)會(huì)轉(zhuǎn)崗或者升職。

而且，隨著人工智能和機(jī)器人的發(fā)展，電商客服可能會(huì)面臨被取代或者淘汰的風(fēng)險(xiǎn)。

電商客服是一個(gè)高壓力、高流動(dòng)性、低滿(mǎn)意度、低待遇、低前景的行業(yè)。當(dāng)然，并不是說(shuō)電商客服就沒(méi)有任何優(yōu)點(diǎn)或者價(jià)值，它仍然是一個(gè)能夠鍛煉溝通能力、應(yīng)變能力、服務(wù)意識(shí)等軟技能的崗位，也是一個(gè)能夠接觸不同行業(yè)和領(lǐng)域知識(shí)的平臺(tái)。

電商客服的壓力和要求都是比較高的，如果大家有興趣和熱情從事這個(gè)行業(yè)，并且能夠找到合適的平臺(tái)和團(tuán)隊(duì)，也許還能夠有所收獲和成長(zhǎng)。

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