電商行業里是很缺人的,畢竟網店那么多。而且網店的崗位還不止一個,像運營、店長、美工、客服、模特都是經常在招人的。那電商客服為何天天招人?

一、電商客服為何天天招人?

因為電商客服看看工作簡單,但比較熬人。

電商客服有售前,售后,單位小點的售前售后是一個人,當你要找客戶,服務好客戶,又要處理好售后的問題,一連串的事情全部湊一起的時候,會比較考驗人的反應能力。

基本做電商客服的半年到一年會換一次工作,甚至更短。所以電商客服一直都比較缺穩定的員工。說到底員工不穩定,主要原因是公司制度不到位,錢沒給到位。

二、新手如何做電商客服?

這是一個客服應該具備的最基本的素質。即使你不追蹤產品,不追蹤產品的賣點,客戶也不會信任你,所以產品賣不出去。

遇到咨詢量大的時候,往往顧不上。響應速度也會降低,不能及時顧及到每一個客戶。這個時候,我們對自己的最終目的有了清晰的認識,做好每一筆交易。

所以,在難以兼顧一切的時候,要學會做一個價值衡量:比如十個人同時咨詢,雖然這十個人都是意向客戶,但是要通過自己的判斷,把他們歸為ABC意向群體。怎么分類?一方面通過標價,另一方面通過買家聊天的用詞和語氣,解決買家最擔心和困惑的關鍵問題,最終達到讓買家買單的目的。

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