3條回答

六道眾生

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回答數(shù)：30   被采納：0  2022-09-08 09:52

1、招呼做到：及時答復(fù)、禮貌熱情;
2、詢問做到：熱心引導(dǎo)、收集信息;
3、推薦做到：體現(xiàn)專業(yè)，精確推薦;
4、議價：以退為進(jìn)，促成交易;
5、核實：及時核實，避免出錯;
6、道別：熱情道謝，歡迎再來;
7、跟進(jìn)：視為成交，適時溝通。

文件轉(zhuǎn)輸助手

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回答數(shù)：31   被采納：0  2022-09-19 09:34

客服應(yīng)當(dāng)對商品的種類、材質(zhì)、尺寸、用途、注意事項等都有一定的了解，最好還應(yīng)當(dāng)了解行業(yè)的有關(guān)知識。同時對商品的使用方法，洗滌方法，修理方法等也要有一個基礎(chǔ)的了解，并且了解商品的周邊知識。

與可愛私奔

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回答數(shù)：30   被采納：0  2022-09-20 11:07

一個客服要把顧客的問題回復(fù)清楚很重要，如果可以靠文字表達(dá)清楚顧客問的問題，給出顧客滿意的答復(fù)就很好了，所以客服要對店鋪的產(chǎn)品進(jìn)行分析和了解，只有了解產(chǎn)品的相關(guān)知識才可以把問題回答的更詳細(xì)，很多客服對顧客問的問題其實還是沒有表達(dá)的很清楚。