對于電商平臺來說，電商客服是非常重要的崗位，直接和消費者對接的主要就是電商客服。現在從事這個崗位的話，是否容易上手呢?下面一起來了解一下。

一.電商客服好做嗎?

挺好做的，因為對于大家的要求不高，只要會打字就可以勝任。

(1)電商客服的打字速度要快：

客服的要求是打字速度，客服在打字速度上要求比較高，如果打字速度比較慢，那么可以通過訓練來提高速度。一般做客服，店家會提供套專業的話術以及培訓，所以，只要能夠備好話術，那么速度就不成問題了。

(2)電商客服的回答速度要快：

應該在工作時待在電腦前面，一旦有客詢問，就需要及時進行回復。有事情了，也要在完成后回復。如果有多個客詢問事情，盡可能快的回復，這時候要細心，需要耐心，面對問題耐心回復。

(3)電商客服的態度要保持良好：

因為是看不見人的表情，所以不能確定情緒，都要盡可能表達的熱情。在話語中可以適當的發些表情，增好感。在顧客有不滿的時候，要認真回應問題，有投訴的時候，也要盡可能保持禮貌。

二.主要做什么工作?

第一，通過各種聊天軟件和客戶溝通，解答客戶提出的各種問題，達成交易

第二，負責及時跟蹤貨品發貨動向，及時與用戶溝通，避免用戶不滿意

第三，負責組織公司產品的售后服務工作

第四，負責發展良好的客戶關系，定期或不定期進行客戶回訪，以檢查客戶關系維護的情況。

第五，建立客戶檔案質量跟蹤記錄等售后服務信息管理系統。一個店鋪的客服就會直接與消費者進行溝通的人員直接或間接影響客戶購買商品的*行為。數據顯示，一個好的售前客服將店鋪數量達到30%以上。

總而言之，電商客服的要求并不是很高，所以做起來還是挺容易的。而且電商客服每天的工作內容其實挺繁瑣的，在決定做這個工作之前，可以了解一下相關信息。

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