【導讀】
要做好客服這個崗位，首先就是要深刻、深入的了解這個崗位的工作職責。 產品廣告打出去，被消費者看到，出現購買欲望，肯定會通過各種方式找到購買渠道進行詢問，這就到了經過訓練的客服出面表現的時候了，通過專業的話術和消費者進行溝通，然后判斷是否是目標客戶，并進行在線成交。如果不能在線成交，就一定要做好客戶記錄，并且將客戶資料交由公司業務員進行
要做好客服這個崗位，首先就是要深刻、深入的了解這個崗位的工作職責。
產品廣告打出去，被消費者看到，出現購買欲望，肯定會通過各種方式找到購買渠道進行詢問，這就到了經過訓練的客服出面表現的時候了，通過專業的話術和消費者進行溝通，然后判斷是否是目標客戶，并進行在線成交。如果不能在線成交，就一定要做好客戶記錄，并且將客戶資料交由公司業務員進行跟進成交，這就是客服最主要的工作職責。
那么，客服日常的主要工作內容有哪些呢?
1.客服主要是通過網絡和電話跟客戶進行溝通交流，那么就要要確保在正常的工作時間，所有的電話、微信等在線溝通工具保持在線，能夠及時的接收到客戶的信息，進行回應;
2.實時的監督客戶的訪問行為，對客戶發起主動的營銷。當客戶進來我們的銷售平臺后，我們可以主動發起邀請，讓對方來跟我們聊天;
3.盡量在跟客戶溝通的過程保持主動。新客戶來咨詢的過程當中，大部分都不能立即成交，所以我們必須要主動出擊，展現出自己產品的優勢，準確抓住客戶的需求點進行銷售，才有可能達成成交;
4.定期優化相關的客服話術，可以根據與客戶聊天的過程中，或者成交的過程中進行積累，并不斷去優化及調整話術。
【萌萌客:m.richlegacy2u.com】提供專業的電商在線客服外包服務、電話客服及內容審核等服務，幫您簡單客服難題。
