銷售存在于每一個(gè)環(huán)節(jié)，客服的工作從接待客戶的那一刻起就已經(jīng)開始了，除了售前接待，還有售中咨詢、售后服務(wù)，每個(gè)環(huán)節(jié)都是銷售的一部分，其中售中咨詢的環(huán)節(jié)最長(zhǎng)，今天咱們就來看看售中客服的主要工作內(nèi)容職責(zé)和對(duì)話話術(shù)。

售中客服的主要工作內(nèi)容職責(zé)

1、接受客戶咨詢，記錄客戶咨詢、投訴內(nèi)容，按照相應(yīng)流程給予客戶反饋;

2、能及時(shí)發(fā)現(xiàn)來電客戶的需求及意見，并記錄整理及匯報(bào)。

3、為客戶提供完整準(zhǔn)確的?案及信息，解決客戶問題，提供?質(zhì)量服務(wù);

4、良好的?作執(zhí)??，嚴(yán)格按規(guī)范及流程進(jìn)??作或相關(guān)操作;

5、與同事或主管共享信息，進(jìn)?知識(shí)積累，提供流程改善依據(jù);

6、?站式解決客戶需求，為客戶提供全套咨詢和購卡服務(wù)。

售中客服對(duì)話話術(shù)

1.尺碼

買家：您好，我身高168CM，體重55公斤，請(qǐng)問這個(gè)款式我穿哪個(gè)碼比較合適啊?

話術(shù)1：親，根據(jù)您提供的身高體重信息，這款我們推薦您M碼哦。但是由于每個(gè)人的穿衣習(xí)慣不同，您可以根據(jù)您平常的穿衣習(xí)慣來選擇，如果您喜歡穿衣比較寬松，這款衣衣買大一碼也是可以的，但如果您喜歡正常尺碼，選擇M碼就可以了。最后的決定還是取決于您哦~ 您可以參照寶貝詳情頁的尺碼表再做決定哦!

話術(shù)2：親，寶貝詳情頁有對(duì)應(yīng)身高尺碼的，尺碼表數(shù)據(jù)是根據(jù)實(shí)物測(cè)量得出的，親可以根據(jù)自己的實(shí)際情況以及個(gè)人喜好的松緊度來選擇尺碼哦!

2.色差

買家：您好，請(qǐng)問這款寶貝有色差嗎?會(huì)不會(huì)和實(shí)物的顏色有很大區(qū)別?

話術(shù)1：親，我們的所有寶貝都是在自然光下拍攝完成，是沒有色差的哦，請(qǐng)您放心，實(shí)物顏色絕對(duì)完美!

話術(shù)2：親，我們所有寶貝都是實(shí)物拍攝的，但是由于電腦顯示器的亮度調(diào)節(jié)不同導(dǎo)致出現(xiàn)輕微色差，但是您放心，我們已經(jīng)把色差降低到最小，收到實(shí)物的顏色會(huì)很正，請(qǐng)您放心拍下!

3.質(zhì)量

買家：您好，請(qǐng)問這款寶貝質(zhì)量有保證嗎?如果有問題的話可以退換嗎?

話術(shù)1：親，您好，我們店所有寶貝發(fā)出之前，都會(huì)經(jīng)過質(zhì)檢部門的質(zhì)檢，如果有問題我們質(zhì)檢部門就已經(jīng)攔截下來了，發(fā)出的寶貝質(zhì)量都有所保證，這點(diǎn)請(qǐng)您放心!如果還是出現(xiàn)了質(zhì)量問題，我們店7天無理由退換貨!

話術(shù)2：親，我們店的所有寶貝支持7天無理由退換貨，如果您收到以后出現(xiàn)任何問題，可以隨時(shí)與我們聯(lián)系，我們將在線為您解決!而且針對(duì)質(zhì)量問題，我們店鋪免費(fèi)贈(zèng)送買家運(yùn)費(fèi)險(xiǎn)，所以您大可放心購買!

4.快遞

買家：您好，請(qǐng)問你們店鋪買商品包郵嗎?發(fā)什么快遞啊?

話術(shù)1：親，店鋪購物滿99包郵(偏遠(yuǎn)地區(qū)除外)，我們一般發(fā)中通快遞，如果快遞無法到達(dá)您所在地，可以聯(lián)系我更換快遞發(fā)出。

話術(shù)2：親，活動(dòng)上新期間，我們所有商品都是九折加包郵的，如果喜歡就拍下帶回家，現(xiàn)在購買特別劃算。我們一般發(fā)圓通快遞，如果您想更換快遞，可以拍下備注留言，要注意不同的快遞到達(dá)時(shí)間是不一樣的哦!

5.發(fā)貨

買家：您好，一般拍下多長(zhǎng)時(shí)間可以發(fā)貨呢?

話術(shù)1：親，拍下后，我們這邊會(huì)盡快給您安排發(fā)貨，現(xiàn)貨一般是在48小時(shí)內(nèi)給您發(fā)出，預(yù)售款會(huì)按照您拍下的時(shí)間發(fā)出。

話術(shù)2：親，為了保證每位買家可以盡快收到寶貝，我們每天的訂單會(huì)截至在下午4點(diǎn)，4點(diǎn)之前拍下的，我們都會(huì)安排當(dāng)天發(fā)出，4點(diǎn)之后拍下的，則安排第二天發(fā)出。

6.發(fā)票

買家：您好，我買的東西比較多，你們店鋪可以開發(fā)票嗎?

話術(shù)1：親，您好，本店提供正規(guī)發(fā)票，發(fā)票將和貨物一起發(fā)給您，如果您有需要可以備注留言，請(qǐng)您放心購買!

話術(shù)2：親，本店提供正規(guī)發(fā)票，但我們店鋪發(fā)票是一月一開，我們到時(shí)候會(huì)集中統(tǒng)一以掛號(hào)信的方式寄出，如果您有需要，可以備注留言，請(qǐng)您放心購買心儀的寶貝!

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