優秀的淘寶售中服務將為客戶提供了享受感，從而可以增強客戶的購買決策，融洽而自然的銷售服務還可以有效地消除客戶與網店銷售、市場和客戶關懷人員之間的隔閡，在買賣雙方之間形成一種相互信任的氣氛。銷售、市場和客戶關懷人員的服務質量是決定客戶是否購買的重要因素，因此對于售中服務來說，提高服務質量尤為重要。下文是小編總結的淘寶客服售中服務內容和工作流程。
一、淘寶客服售中處理流程
1.建立信任，也就是破冰環節。
兩個彼此有需求的陌生人，在初次見面或者打電話溝通時，需要用最短的話語，彼此了解。互相寒暄之后，開始介紹自己公司的業務。
2.確定需求。
我們需要明確客戶的需求是什么，我們能不能為之提供相對應的幫助。這個過程需要用到客服的聊天技巧和話術。
3.導入產品。
確定了客戶的需求，就可以匹配相關產品為客戶推薦、介紹了。這個環節切忌不要強行買賣，也不要夸大產品性能，以免引起客戶反感和埋下售后隱患。
4.成交。
在我手成交的那一刻，說明我們這一系列動作有了成功的回報。但是這時候也不能掉以輕心，因為這就完事了。最好與和客戶用暖心結束語結束聊天。要給客戶安全感。
二、淘寶客服售中工作內容
1.換貨
買小了，買錯了這些都是很常見的問題，這時買家就會要求換貨，作為售中的客服一定要妥善處理要求換貨的客戶，畢竟是換不是退
2.訂單未發貨
如果訂單未發貨先聯系倉庫，看是否有買家要求的顏色和尺碼，如果有在跟買家確認一下，在換貨前一定要和買家確定好換的顏色和尺碼，避免出錯，
3.訂單已發貨
如果訂單已發貨，我們就要及時聯系物流公司，看是否能追回，如果不能追回，第一時間跟買家商量重新發貨，讓買家拒簽
4.更換物流
更換物流也是常有的事，如果是包郵商品，要和買家商量好，包郵商品是指定物流的。如果店鋪能夠更換物流就不要根買家收錢，實在是沒法更換，再收郵費差價，幫助買家更換物流
5.取消訂單
買了后悔是現在網購者的通病，所以很多人都會選擇訂單還沒到的時候退貨，這也是很讓售中客服頭痛的一個問題，如果訂單沒發貨還好說，一旦訂單發貨，那么就需要買家拒簽
其實我們在遇到退單買家的時候一定要盡可能的問清楚原因，如果能夠不退就盡量不退，實在不行再退，而且退款的時候即使我們這邊非常麻煩，也不要跟顧客抱怨，一個不能快速退款的店鋪，是很難讓人有好感的。
淘寶客服售中服務的內容和工作流程差不多就這些，雖然每個網店的實際售中工作不同，但整體框架就是文章提到的這些。好了本期內容就到這里吧，歡迎收藏!
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