電商客服是店鋪銷售的主力軍，影響著店鋪的銷售額和轉化率。通常客服的工作內容分為售前、售中、售后三個部分，三個部分都是網店客服服務的重要內容。電商客服外包之所以受到青睞就是因為客服團隊的專業性，以及對售前售中售后各項客服服務的流程化、標準化的操作。對于網店客服來說，售中主要包括以下工作內容：
一、關于顧客咨詢的回答
1.首先打開顧客咨詢的寶貝詳情頁，在顧客打字過程中進行瀏覽寶貝詳情頁。檢查此款寶貝是否有貨，與顧客介紹店鋪最新的優惠政策和套餐;
2.務必講產品的獨有賣點告知顧客;
3.不要刻意與顧客提示價格問題;
4.圍繞產品本身與顧客交流。
作為一個合格的客服，首先要對自己的產品很了解，能知道產品本身的賣點在哪里，從而很好的介紹產品本身，適當的給顧客推介一下同類的其他產品以及優惠的產品。
二、關于促單及贊美顧客
1.首先要知道根據情況去肯定顧客看準的寶貝的眼光;
2.把產品的優越性介紹給顧客;
3.不可與顧客胡編亂造，所有的產品銷售都離不開產品本身;
4.切記注意溝通語氣。
建議客服不要吝嗇自己的話語，一定要肯定顧客的眼光，適當的去贊美顧客，人都是有感情的，給顧客帶來一個良好的購物心情，這樣可以減少很多不必要的麻煩，像中差評之類的，或許這也可以稱為情感營銷。
三、關于贈品及討價還價的問題
1.確認客戶是購買多個產品或金額比較大;
2.申請過程中仔細說明情況;
3.不要刻意的去圍繞價格與客戶溝通;
4.提示產品本身價值;
5.根據情況給與客戶進行推薦其他產品。
顧客在與客服討價還價期間，客服盡量不用直接的與顧客進行價格討論，將話題引入產品本身的價值，把產品本身的優越性介紹給顧客，讓顧客進行權衡，或者向顧客介紹他能接受的價格范圍的產品，贈品要針對實際情況來定，不要一開始就承諾贈送禮品。
四、關于快遞以及不間斷溝通
1.顧客長時間未回復，則需要主動與顧客溝通;
2.要不間斷的保持和顧客的聯系;
3.給與顧客進行產品推薦;
4.查看顧客所屬地區，給顧客確認收貨地址，說明快遞，詢問是否可以到達。
客戶拍下寶貝并付款后，第一時間與顧客確認收貨地址和電話是否正確，其次確認客人購買的寶貝顏色，款式等等是否與拍下的寶貝一樣。在溝通過程中，客服隨時要保持與顧客的溝通交流，不斷的進行產品介紹，如果顧客說我看一下等會與你聯系，若顧客長時間沒有回復，客服需要主動的去聯系顧客，這種情況往往就能主動促成訂單。
五、關于發貨時間問題
1.謹慎承諾寶貝的發貨時間;
2.請務必在承諾時間點發貨，如果有困難，請不要隨意給消費才承諾;
3.活動期間，請保證發貨時間和淘寶大規則保持一致，請及時更新商品詳細描述。
六、關于客服結束語及訂單的跟蹤問題
1.要給客戶灌輸收藏，評價的好處;
2.給顧客發QQ號或群號，要求客戶加入，方便及時跟我們聯系，解決問題;
3.做好客戶的售后準備(產品出售后不代表就完事，要充分做好一切準備);
4.安排好顧客要求的物流，要求等信;
5.旺旺聊天的最后一句話務必保證為客服的話;
6.以圍繞顧客滿意購物，愉快生活等語言進行溝通;
7.提醒顧客查收寶貝的時候一定要當快遞面開包檢查;
8.及時跟蹤物流信息，給顧客留言物流狀態，提醒顧客滿意給好評。
需要重點說明的是Q號或者群號，這個很重要，可以積累很大一部分客戶資源，為二次銷售做準備，促銷的時候可以通過Q或者Q群實時的給顧客發一些更新的產品以及活動優惠信息。還有一個重點就是需要及時跟蹤顧客的物流信息，提醒顧客在滿意產品本身無問題的情況下給好評。
七、關于催單方式
催單指的是客人拍下未付款的寶貝，客服需每天把前一天的未付款訂單進行統計，通過旺旺或者電話給顧客進行一個產品的賣點介紹以及活動優惠等內容，盡量給顧客營造我們的寶貝是很暢銷的，很超值的概念，從而促使訂單成功支付。
對于客服的日常來說，網店成交轉化率和客服銷售技巧是相關聯的，因此客服在銷售的過程中應該不斷的提升自己，承擔起店鋪客服運營的大任。而對于店主來說，要加強對客服的培訓以提高客服的綜合技能，從而才能保證店鋪轉化率的穩定持續提高。關于客服培訓，必要的時候店主可以學習一下電商客服外包公司的培訓模式。
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