如果您想明白一名電商客服的主要服務內容和服務技巧是什么，想知道售前售中售后客服是怎樣工作，怎樣做到有效工作的，那就來看看小編是怎樣為您總結的吧。
一、電商客服售前售中售后服務內容
1.查詢線下期內的客戶留言板留言
實際上在每日下班了以后，毫無疑問也還會有一些客戶會逛一逛手機版淘寶，當她們有疑慮的情況下也會積極去開展資詢，由于客服的工作中并非24鐘頭制的，許多全是兩班倒，工作到夜里12點，一些將會下班了較早，因而在線下時，客戶資詢的難題會在第二天給與解釋，這都是對一個淘寶客服工作人員的基礎規定，就是說立即回應和解決這種難題。
此外，假如店鋪的客服工作人員在平常沒有整夜班得話，那麼在大中型的傳統節日，例如6.18、雙十一、雙十二等必須分配一些客服上夜班，而且也要有一定的工作經驗會更強。
2.立即掌握店鋪內促銷活動
由于店鋪將會會有一些按時或經常性的促銷活動，做為一個客服工作人員，應當要立即的掌握這種主題活動的標準，特別是在是一些新發布或是是新停售的貨品，那樣也可以對主題活動頁開展停售和升級，此外還必須跟經營和美工設計溝通交流好，促使店鋪的促銷活動可以一切正常運作。
3.掌握店鋪內爆款、促銷禮品
店鋪內的每一款爆品和特價商品必須可以辨別和區別，對他們的產品賣點要保證了然于胸，而且也要掌握主題活動的套餐內容這些，那樣也可以給非常好的解釋客戶的疑慮。此外也要關心一些實際效果意見反饋太差的點評，立即去調節和跟蹤。
4.個性化服務
個性化服務重中之重毫無疑問是在個性化上邊，由于個性化服務項目就是說要可以讓客戶感覺你不同尋常，而且還覺得該店鋪出示的服務項目非常好，那樣才算是上是個性化服務，這就必須諸位客服自身去累積工作經驗了。
二、電商售前售中售后服務技巧
1.售前——產品優勢
產品特點介紹：產品在功能、設計、性能和外型方面和其它產品相比的優勢。
2.售前——價格優勢
物品價格介紹：比傳統賣點如超市、小賣部價格的優勢，和同類網站賣點或競爭對手的價格優勢。
3.售前——價格優勢
物品價格介紹：比傳統賣點如超市、小賣部價格的優勢，和同類網站賣點或競爭對手的價格優勢。
4.售中——服務優勢
便利服務介紹：售后服務優勢比如物品可以網購、分期付款、刷信用卡付款、靈活付款、貨到付款或送貨上門等服務。
5.售后——聯保優勢
物品保險介紹：物品享受全國聯保，運輸或使用過程中出現問題，提供產品證據即可更換或退貨。
6.售后——維修優勢
物品保修介紹：在保證物品質量的同時，使用后如無意損壞或其它原因損壞，保修期聯系廠家或保修點保修。
文章內容適用于所有電商平臺客服，比如：淘寶、天貓、京東、拼多多等。如果您對文章有不清楚的地方，歡迎來咨詢小編!
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