近些年來，隨著電商服務的出現，客服外包逐漸受到許多品牌電商的重視，客服外包的出現也讓網店的運營更規范、更高效。下面小萌為大家整理了一些客服技巧供大家參考。

一、回復及時，縮短時間等待時間

買家找到客服詢問問題的時候，客服一定要最快的時間回復客人，時間越短越好。因為大部分買家挑選產品的時候都會貨比三家，如果客服回復的足夠快，那么下單率會更高。

如果買家滿心歡喜來咨詢，等了很久只等來了自動回復，這樣子買家的購買欲望就會被中斷，沒有了購買的想法。

二、深入交流，換位思考

客服解答買家問題的時候，不要只是對買家的問題做表面回答，而是要深入到買家的心理。我們可以換位思考，站在買家的角度上看買家問這個問題顧慮是什么，然后在此基礎上再回答。

三、回答耐心、細心

在回答買家問題的時候一定要耐心，不要因為買家問題多而隨便去應付，要盡可能解決買家的疑問，讓買家感受到你的態度，提高信任度。

四、主動溝通，促使下單

對于下單不購買的買家可以選擇主動出擊，主動詢問買家的顧慮，盡可能的解決買家的疑慮，適當的時候鼓動會加強顧客的購買欲望，使交易更進一步。

在店鋪流量正常的情況下，優質客服可以促進店鋪轉化的產生，而客服的滿意度和服務態度也會讓店鋪的形象得以大大提升。

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