電商客服溝通技巧包括這些內容。
1、客服打字速度是否快
2、對自家產品要熟悉程度
3、能否保持良好心態
4、溝通能力和理解能力強不強
5、是否有應變能力
6、是否具有說服能力
7、團隊合作精神怎樣
8、對工作有沒有責任心
電商客服溝通技巧包括這些內容：
1.一定要文明用語，注意禮貌禮節，禮多人不怪，沒有禮貌，不講文明是最招人討厭的。
2.一定要避免與顧客發生言語沖突，無論這個顧客有多不講道理，多么胡攪蠻纏。
3.一定要對店鋪的產品和服務，有一個詳細的了解，這樣客戶咨詢產品和服務時，才會對答如流，隨機應變。否則，一問三不知，客戶就會很反感了。
4. 顧客向你咨詢問題，無論是售前還是售后，都要耐心一點，認真一點，不要急躁，更不要隨便應付一下就了事。
5. 客戶有什么問題，作為電商客服，在公司允許的自己力所能及的范圍內，可以幫助顧客解決問題的，就盡量解決。
作為電商客服與客戶溝通的時候要做到這幾點：使用文明用語、避免語言沖突、熟悉產品知識、對客戶有耐心、愛心。
