商務人士與客戶溝通的10個技巧
1.善于運用情緒。
進行商業談判時，要能控制好自己的情緒，這是常識，但有時候也可以表現出情緒失常，比如略帶瘋狂或者語帶恐嚇，用提高嗓門甚至是跺腳的方式，給對方以壓力，也顯示你的決心，這種“演技”，常常能逼對方妥協。當然，這種做法也是具有很強風險性的，需要酌情使用。
2.漫天要價，就地還錢。
在提出自己的要求時，不能太實誠，要比預期的更高一點，如此，才能給自己留些余地，這也就是生意場常說的“漫天要價，就地還錢”的道理。至于逼不得已，非要做出讓步時，則要一點點地讓，還要表現出勉強、不愿意的樣子，這樣才會對己方有利。
3.不要以“大權在握”的姿態與對方進行談判。
即便你是能做出最終決定的人，最好也不要讓對看出來，如此，當談判不利時，就可以用類似“我做不了主”的借口來施展緩兵之計，不至于讓對方將你逼到墻角，不得不在談判桌上立馬就做出對己方不利的決定。
4.知己知彼，百戰不殆。
一方面，要盡量多地了解對方的情況，另一方面，則要隱藏好自己的底牌，不要輕易亮出來。一句話，你對對方知道的越多，對方對你知道得越少，談判就對你越有利。
5.表示自己可以做出多種選擇，而不是非對方不可。
商業談判中，如果讓對方知道你只能選擇他們，那么，你就等于是喪失了主動權。所以，不妨通過各種方式，讓對方明白，你還有其他選擇，并不是非對方不可，以創造出一種有利于己方的談判態勢。
6.及時喊“暫停”。
假如談判將要陷入僵局，要懂得及時喊“暫停”，告訴對方，自己需要和公司其他高層商量，或者需要調查一些資料，等等。暫停策略可以讓己方獲得重新考慮的時間和空間，再決定下一步的策略后，再重回談判桌。
7.小心快速成交。
談判的進程太快，很快就達成了共識，實現了生意上的成就，這不見的就是好事，因為進程太快，就容易忽視一些問題。除非你的準備工作做得十分的充分，而對方則毫無準備，這種情況下，快速成交對你才是有利的。
8.善于出其不意。
在談判不利于己方，常規的談判手段又沒有什么大用的時候，就可以出其不意攻其不備，比如，突然改變說話的態度，之前是平和的話，現在就是強硬。像這樣的策略，可以讓對方在措手不及的情況下，立場變得軟化。
9.運用假裝弱勢的策略。
比如，你可以說，我對你們的產品真的很滿意，也非常看好它的市場，但我的實力有限，這個價格真的出不起呀。這種示弱策略可以滿足對方的自負，有可能讓對方做出讓步，即便對方久經商場，不會輕易中計，那在態度上也不會對你太過逼迫。
10.不要把對方逼到走投無路的絕境。
成功的談判，不一定就是雙贏，但總是要給對方留點余地，要能給對方臺階下，讓對方不要輸得太難看。當然，能雙贏的話自然是最理想的。
要做到有效的商務溝通并不容易，以下是一些商務溝通的技巧和方法。
1、確保自己的語言和態度得當
在商務環境中，我們應該時刻保持自己的語言和態度得當。第一印象很重要，因此我們需要注意自己在開頭的問候和交流中的語言表達和態度。尤其是遇到不同的文化和背景的人時，更是需要注意自己的語言和態度，尊重別人的習慣和文化。
另外，在商務溝通中，我們還需要注意自己的語氣和表情。語氣過于強硬或帶有攻擊性很容易引起對方的反感和不滿，表情過于冷漠或不耐煩也會影響溝通的效果。
2、了解對方的需求和情況
為了順利進行商務溝通，我們需要了解對方的需求和情況。了解對方的需求可以幫助我們更好地滿足他們的期望，達成共贏。了解對方的情況可以幫助我們更好地把握溝通的節奏和方式，提升溝通的效率和準確性。
在了解對方的需求和情況時，我們可以通過詢問、觀察和調研等方式來獲得所需信息，同時也需要注意尊重和保護他人的隱私和權益。
3、運用適當的語言和表達方式
在商務溝通中，我們需要使用適當的語言和表達方式。語言應該簡單明了，易于理解，盡量避免使用過于專業或復雜的術語和用語。表達方式應該具有親和力和說服力，既要讓對方感受到我們的誠意和友好，又要讓對方相信我們的觀點和建議。
另外，在商務溝通中，我們還需要注意避免貶低別人或引起爭執。如遇到對方不同意自己的觀點，可以適度調整表達方式，尋找共同點，避免情緒化的言語和行為。
4、多方協商和談判
在商務環境中，多方協商和談判是非常重要的方式。通過協商和談判，可以滿足不同方的需求和利益，達成合理的共識和協議。
在協商和談判過程中，我們需要遵循公平公正的原則，理性分析各方立場和利益，掌握談判的技巧和策略，如尋找共同利益、提供多種選擇、注意變量和風險等。同時，也需要注意控制情緒，尊重對方的權益和意見。
5、善于傾聽和反饋
商務溝通離不開良好的傾聽和反饋。傾聽是理解對方的關鍵，通過傾聽可以了解對方的需求和情況，并給予恰當的回應。反饋則是使溝通更加有效的關鍵，通過反饋可以讓對方了解我們的想法和意見，同時也可以讓我們了解對方的理解和感受。
在傾聽和反饋時，我們需要保持開放的思維和耐心，掌握其技巧和方法，如傾聽并復述對方的觀點、提出有建設性的反饋、表達自己的感受和需求等。通過傾聽和反饋，可以建立更加緊密和有效的商務關系。
要懂得察顏觀色，包括對方的身體語言、手勢、表情、眼神、說話的口吻。這些方面可以傳遞很多信息，通過你的分析采取不同的應對方法，即要懂得要制造氣氛，學會引導話題，又要懂得適時停止并放棄此次溝通，另外找時間和地點再進行溝通，以退為進。
