沒有規(guī)矩不成方圓，做電商客服行業(yè)的也是這樣，為了能更有效的實現客服在工作中的價值，電商客服售前售中售后服務流程和對話內容少不了。下面就跟著小編來了解一下吧。

一、電商售前客服回復話術

1.開場白

親，您好，非常高興為您服務了，有什么可以為您效勞的呢?

親，您好!歡迎光臨XX男裝!我是您的客服代表：督導，非常高興為您服務!請問有什么可以幫您的嗎?

2.產品問題

親，這款網紗采用優(yōu)質的網紗面料，手感柔軟，穿著舒適，奢華性感，浪漫至極哦

親愛滴您眼光真好，選的這款十分暢銷，您穿上肯定十分漂亮~現在下單，今天就可以給您安排寄出哦~

親，我們的寶貝都是七天無理由退換貨的，自您收到寶貝時起，只要您對我們的產品有任何的不滿意，您都可以聯系我們的客服申請退換貨。

親，我們是專門請攝影師拍攝的，有時會由于電腦顯示器的亮度調節(jié)不同導致出現色差，但是我們都是把色差減到最小的，您可以放心購買。

3.推薦產品

親，現在我們店鋪名在舉行“XXX”的活動，即日起，在本店任意購買兩件即可包郵，親愛的選好要的東東后，用購物車一起拍下聯系我修改郵費哦

親，您好!這款是我們家的爆款寶貝哦，很多客戶買了也非常喜歡，也是大眾款式，比較容易搭配?；蛘吣阌锌粗辛宋覀兗移渌顚氊惖?，我可以為您介紹一下的哦。

4.結束語

親，感謝您購買我們的寶貝!歡迎下次光顧。祝你事事順利。

5.咨詢物流問題

快遞一般均2-3天左右到達。節(jié)假日，自然災害，交通意外，較偏遠地區(qū)等，均有可能到貨時間延遲!

親~ 建議使用購物車裝起來拍下，不懂如何操作也可以一件一件拍下，拍下后請叫我修改多付的郵費，我改好后你再進行支付

6.咨詢促銷活動

親，產品都是優(yōu)惠價格在售的，這樣吧，我這邊給您申請送一張員工內部優(yōu)惠券，這個只是針對于老客戶的，您領取下下單付款，我給您備注老客戶。

親，價格已經是最優(yōu)惠的呢，這樣吧，我給您申請送店小禮品，也算是我的一份心意了，下次您再過來，我給您申請個VIP老客戶，這樣您過來就都有禮品送。

7.催付話術

親，如果您今天拍下，今天就可以發(fā)貨，您就可以早些看到您喜愛的寶貝了。

8.付款話術

您好,親，很高興看到您購買我們的商品，價格已經為您修改好了，您可以在方便時付款就可以了!收到您的付款后我們會盡快為您安排發(fā)貨的!

二、售中客服回復話術

1.查詢訂單

親，您好，您在我們店鋪購買的寶貝已經到達您的所在地了，快遞人員會在近期為您安排派送，請您確保通訊暢通，注意查收包裹。收到以后請您仔細檢查哦，如果有任何問題請您及時聯系我在線客服，對于收到的包裹滿意不要忘記給我們做一個全五星的評價哦~

2.確認訂單

親，你剛拍了我們的寶貝，想再確認清楚收貨地址等資料?請有空時與我聯系，旺旺或QQ都可以滴，我會樂意為您服務，謝謝!

3.跟進訂單

親，非常感謝您的惠顧，請您放心，本店是會在第一時間為您安排發(fā)貨的哦，請您耐心等待一下，如果您收到貨品之后有任何問題請您及時聯系我們客服，我們會盡快的為您處理的哦，祝您購物愉快哦!

4.發(fā)票問題

本店提供正規(guī)發(fā)票，只是我們是每月一開，集中寄出的(您若有需要請您在拍下后備注下就可以了，我們會統(tǒng)一以掛號信的方式寄給您，郵費我們出，請放心購買您心儀的寶貝哦)

三、售后客服對話內容

1.產品問題

如果您收到寶貝有質量問題，我們將無條件的為您退換貨，請您放心我們一定給您一個滿意的答復。

2.物流問題

您好~ 不好意思，當時倉庫同事把有貨的先給你發(fā)出，欠發(fā)的沒貨了，你換另一款式，我們再給你免費補寄上，你不想要也可以申請退款，謝謝親親的理解哦!

3.退款問題

親，請您放心，我們一定給您一個滿意的答復，但是請您也配合一下我們：(1)發(fā)送破損的商品照片給我們。(2)如果瑕疵您不能接受，根據您的照片情況您可以選擇退貨或者是換貨。這個事情給您添麻煩了，真的很抱歉。

4.退換貨問題

親，您的貨我們已經為您發(fā)出了，您可以在物流詳情查詢到物流信息!建議親愛的購買退貨運費險，當發(fā)生退貨時，再交易結束后72小時內，保險公司將按約定對親愛的的退貨運費進行賠付的哦~

5.安撫話術

感謝親的建議哦，這個問題我們已反應給相關人員，在穿著過程中有任何問題都可以聯系我們在線客服哦，我們一定會竭誠為您服務的^_^

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