之前總結了很多的電商網店客服的話術分享給大家，因擔心有些朋友不知道該如何運用，所以今天筆者整理了一些電商網店買家與客服的對話語句案例，希望能幫到各位朋友。

一、商品是否有存貨

買家：這件衣服有貨嗎?(有貨)

分銷商版：我們寶貝上顯示的都是實際庫存，您能看到的都是有貨的!

自銷商版：請稍等，我幫您查一下!

(在這種時候你的語言一定要表示出你的鎮定與專業，讓買家感覺到踏實與信任)

買家：請問這款包包的蘭色的還有貨嗎?(缺貨)

您好，這款包包的蘭色的現在沒有貨了，我推薦您考慮下同款的玫紅色的哦!因為這款的玫紅色的是我們現在同系列當中銷售量最好的一款，蘭色單獨從顏色上來看是非常好看的，但是搭配衣服不好搭，而且這也是許多客戶的反饋，因此目前我們暫時沒有對蘭色的進行補貨，這款玫紅色的搭配其它衣服時非常的亮麗出彩，適合各個年齡段的人群背，我建議您可以考慮下哦。

(缺貨的時候可以適當推薦不同顏色或不同款式的同類產品給客戶，并且巧妙對比讓客戶覺得選擇另一款產品會比現在這款要好的多)

二、衣服質量怎么樣

有品牌的：您選擇的這款衣服是XX品牌的，質量您絕對可以放心，如果有任何質量問題我們7天之內包退換

無品牌的：我們店經營也有這么久了，我們對自己的商品質量有絕對的信心，每一件寶貝在發貨前我們都會進行仔細的檢查，可以放心選購

(這種時候一定要讓顧客從你的話里感覺到你的肯定與自信，可以提供包退換服務的一定要告訴顧客，免除她的后顧之憂，以有效的提高成交幾率)

三、發票

買家：在嗎?我買的東西比較多，請問您這里有開發票嗎?

商家A：本店提供正規發票，發票隨貨物一起發給您(您若有需要請您在拍下后備注下就可以了，請放心購買您心儀的寶貝哦)

商家B：本店提供正規發票，只是我們是每月一開，集中寄出的(您若有需要請您在拍下后備注下就可以了，我們會統一以掛號信的方式寄給您，郵費我們出，請放心購買您心儀的寶貝哦)

四、快遞

買家：這件衣服可以包郵嗎?

商家：親，雙十一活動期間，衣服都是出低價銷售的，您多買的話我們這邊可以給您免郵哦!

買家：掌柜，您家一般發什么快遞呢?

商家：親，我們一般發申通，韻達，您想發其他快遞可以拍下備注 ，不同的快遞，運費和達到時間也是不同的。

五、“太貴了”或“可以少點嗎”

1.親知道，價格和價值是成?例的，您雖然暫時買的?較貴，但是從長期來說還是很便宜的，優質材料的?服成本?，但是?較耐穿，我不希望您買的?服在您洗過?兩次之后就放?柜底了。

2.親，我們的產品不是最低價，因為價格并不是您在購買產品時考慮的唯?因素，對嗎?您考慮的是這個產品能給您帶來的價值，對嗎?

3.親，?常抱歉，價格是公司的規定，作為??的客服，我是沒有辦法改變價格的，那么，我想說的是，對于您真正喜歡的東西多付?點點錢，也是值得的。

4.親，您的?情我們可以理解的哦，每個買家都希望?最少的錢淘到最好的產品，這是每?個買家的淘?聲。我們作為?家?先是產品的品質您可以放?，其次我們的售前售后服務?定會讓您滿意，您購買產品時候不能僅看價格要看其綜合的價值哦。

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