拼多多很多店鋪都會有人工客服的，不過有時候客服比較忙可能就會使用機器人自動幫忙解答買家的問題，不過機器人自然不如人工客服解決問題全面，所以大部分情況下買家還是會找人工客服的。但是很多小伙伴不知道拼多多人工客服怎么結束對話?客服要負責啥工作?

拼多多人工客服怎么結束對話?

大家在人工服務的對話框里面，選擇結束服務就可以啦。

客服要負責啥工作?

1.積極接待客戶，認真的解答問題是，回復超過了5分鐘可就是屬于延遲回復，每天的回復還須要達標的，需要在80%以上，這是客服的標準，可以根據買家的信息去給予個不同的稱呼，這樣能讓客戶聽得更舒心，拉近彼此的距離，再加上誠懇的態度，是很容易贏得好感的。

2.店鋪的問題等，要正確的引導客戶，要是有客戶退款就會計品質退款，這會對自己有影響，也會對店有影響，客服收到買家的疑問時，要做的就是快速、耐心、親近的去回復，這樣能穩定住對方情緒，還能拉近與自己的距離。多花點時間溝通，這樣才能有效避免差和低分。

3.與客戶的對話中也要注意細節上的，不可以有不文明的話出現，否則會要做出賠償的，店也會有嚴重的懲罰。在合理的范圍內，要接受批評，與其過于糾結那些蠻不講理的，不如將更多時間放在提升滿意度上更好，這才是真正好的做法。

4.客戶的單等要做好備注，評價等也要做出解釋，快遞等信息要做好備注不能出差錯。

提醒下大家人工客服不是全天都在線的，不管是平臺的，還是電話客服，也都不是24h隨時待命的，所以大家聯系的時候需要注意下時間哦，并且盡量避免高峰段去咨詢客服，因為在高峰段咨詢客服回復就會比較慢的，同時段要接待的人數是非常多的。

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