我們在拼多多平臺購物的時候，如果有什么問題可以咨詢客服，如果客服不在線的話，一般會是機(jī)器人先回復(fù)，大家也可以轉(zhuǎn)到人工客服。拼多多平臺客服怎么轉(zhuǎn)人工?下面進(jìn)行解答。
拼多多平臺客服怎么轉(zhuǎn)人工?
打開拼多多，在拼多多首頁中點(diǎn)擊右下角的【個人中心】。選擇【官方客服】。輸入“人工客服”。在對話欄中選擇【在線咨詢客服】，就會有客服小姐姐幫你解答問題了。
拼多多客服工作內(nèi)容
售前：
1、通過拼多多客服在線聊天工具，主要負(fù)責(zé)和顧客溝通，解答顧客對產(chǎn)品和購買服務(wù)的疑問并引導(dǎo)促成下單;在顧客下單未付款時，可以適當(dāng)?shù)卮吒都记桑瑏硗旎亓魇в唵巍Ｌ岣叱山晦D(zhuǎn)化率以及客單價，降低退款率從而提高銷售額。
2、在開發(fā)新客服的同時，也需維護(hù)專屬客戶關(guān)系維護(hù)工作，用心服務(wù)老客戶，增加老客戶的粘性，促成二次交易。以及處理簡易的退換貨售后處理。
售后：
1、負(fù)責(zé)客戶疑難訂單的追蹤和查件，處理評價、投訴、退換貨及退款等。解決客戶在店鋪下單后出現(xiàn)的各位問題，提高客戶體驗(yàn)以及客戶對店鋪的滿意度。
2、定期對售后的情況進(jìn)行匯總做報表跟進(jìn)，了解商品庫存情況，及時下架無貨商品。如果有同事?lián)Q班，需及時交接售后問題及售后進(jìn)程情況。
大家聯(lián)系拼多多客服的時候，一般都會是機(jī)器人先接待，一些常見的問題機(jī)器人都會回復(fù)你，如果有一些更細(xì)節(jié)方面的問題，大家就可以直接找人工客服去進(jìn)行咨詢哦。
【萌萌客:m.richlegacy2u.com】提供專業(yè)的電商在線客服外包服務(wù)、電話客服及內(nèi)容審核等服務(wù)，幫您簡單客服難題。
