現在拼多多網店選擇客服外包的越來越多，我們都知道外包客服是網店的外部資源，但對于外包客服是怎樣工作的，外包客服的工作內容有哪些，你了解嗎?下面小編為大家簡單介紹一下。

一、等客戶來咨詢

這點比較好理解，就是當客戶咨詢產品或者有疑問時，客服的服務修通就會有彈窗。這是針對的在線售前客服，如果是電話客服或回訪客服，那就需要客服人員主動連接客戶了。不管是哪類客服，最終目的就是為網店提供專業服務、提供轉化銷售，所以，都要盡心盡力做好。

二、專業的話術技巧接待客戶

不管是白班、夜班、售前、售后熱情接待買家，讓買家感覺到親切是最基本服務。客服外包會在買家打開聊天窗口的時候送去溫馨的問候語，讓買家感受到自己時刻受到關注，在回復商家問題的時候帶有色彩，讓買家知道和自己對話的是實實在在有溫度的真人，而不是冷冰冰的機器，試想夜深人靜的時候還有人愿意等待自己是不是感覺到很溫馨，這很容易拉近客服與買家的距離。

三、管理客戶信息

就是做好對客戶的基本信息，訂單備注。達到熟悉客戶信息，為回訪做鋪墊;清楚客戶實際要求，更精確服務客戶。因此，管理客服信息這點很重要，需要客服在與客戶聊天過程中做好總結，是個看起來簡單，但做起來難度比較大的。

除此之外，拼多多店鋪客服外包工作還有一個回訪的環節，這個環節屬于二次銷售，工作內容和銷售客服工作大同小異。本期內容就為大家分享到這，希望文章能幫助到大家。

【萌萌客:m.richlegacy2u.com】提供專業的電商在線客服外包服務、電話客服及內容審核等服務，幫您簡單客服難題。