在拼多多網店的經營中，售前客服一直擔任著銷售的責任，是很受商家重視的，可現下這項工作大部分都被商家外包出去了，下面咱們要探討的就是拼多多網店外包售前客服工作的原因，一起來了解一下吧。
1.市場人才短缺
現在很多店鋪都非常重視店鋪的客服。知道客服對店鋪的重要性，好的客服其實等于實體店好的銷售，但不是每個人都能做到專業。萌萌客客服外包公司的客服經理曾介紹，人才還是需要培養和管理的，需要有行業經驗。所以現在的店家會選擇專業的工作由專業的外包客服來做，這樣才能取得更好的效果。
2.不穩定就業
很多店主也知道，很多店鋪都是季節性店鋪。這個時候，旺季的客服是不夠的。反之，淡季，客服多了，成本就浪費了。每年商店都會有大規模的促銷活動。這樣，當咨詢量暴漲時，客服就不夠用了。這時候客服外包就解決了，客服可以根據店鋪的需要增減。
3.客服每天的在崗時間太長
不管是商家自己做客服還是自聘客服，在服務時間上很難保證。商家自己做客服主要體現在日常事務繁雜沒有太多客服時間;而自聘體現在客服的流動性強，客服離職后商家要在很長一段時間里招聘客服，即使招聘到客服還要2個月左右的培訓適應期，無法保證每天的客服在線時間。而外包客服公司常年儲備專業客服，即使出現客服離職也能夠及時的由專業客服接手業務，不會造成商家網店無人上線或者小白客服上線的可能，保障了店鋪7*16小時全天在線，減少客戶訂單的流失。
4.服務技巧問題
商家自己招聘的客服，大部分都需要經過不斷的培訓才能正式上崗，但客服外包公司所有聘用的客服人員都是經過全面服務技巧內容培訓的，無論是為了服務發展，還是為了解決客戶投訴或是建立客戶關系，良好的信譽、良好的服務和客戶服務外包都具有相對優秀的技能，從而獲得更多的客戶對需求平臺的認可。
5.安全性問題
萌萌客客服外包公司的客服經理曾介紹，正規的客服外包公司通過多年的磨煉，在技術、質量和經驗上都有了非常多的進步，通過第三方數據顯示，將客服工作狀態以數據的形式呈現給商家，讓商家更安心，促進雙方的合作。并且為了保障商家信息的安全性，外包公司與商家簽訂保密協議，即使終止合作，保密協議仍然有效。
6.成本問題
網店自聘客服團隊需要投入大量的人力、物力和財力，而客服外包公司則可以提供全方位的客服服務，網店主只需支付外包費用，無需擔心人員招聘、培訓、薪資等成本問題，從而降低了經營壓力。
這就是拼多多網店外包售前客服工作的原因，有行業中本來就存在的問題，也有網店經營中產生的問題，而外包客服正好成彌補這些問題，所以雙方就達成了合作，共同在商場中經受考驗。
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