隨著時間的推移，近幾年網店外包客服已經有了完整的流程和行業規范，很多商家對此也不再像以前那樣防備，這就讓很多拼多多商家開始嘗試外包客服，之所以會如此，主要有兩方面原因：
一、拼多多網店運營中常見的問題
1、店主平時有其他工作要做，網店只是副業，日常沒有精力和時間打理店鋪;
2、店主沒有管理和培訓客服的經驗;
3、自聘成本太高，會加劇網店的負擔，想降低經營費用;
4、自聘客服能力有限，店鋪的業績有待提高;
5、網店一直處于客服緊缺的情況;
6、店主想要多點自己的時間，比如出去聚會、旅游，卻又不想店鋪沒人搭理;
7、店主需要自己找貨源、自己發貨等等，忙不過來，沒有時間兼職做客服;
8、網店剛起步，還沒有招到一個合適的客服，店主一個人又無法應對，店鋪還需要盡快樹立起良好的形象;
9、店鋪已經有專門的客服人員，但是客服不能24小時輪班。
二、外包客服的作用
1、提高客戶服務質量：萌萌客外包客服公司的阮經理曾介紹，專業的外包客服公司通常擁有經驗豐富的客服團隊，他們具備良好的溝通技巧和專業知識，能夠更有效地解答客戶的疑問、處理問題和提供滿意的購物體驗。
2、降低成本和人力資源壓力：自建客服團隊需要投入大量的人力、物力和財力，而客服外包公司則可以提供全方位的客服服務，網店主只需支付外包費用，無需擔心人員招聘、培訓、薪資等成本問題，從而降低了經營壓力。
3、提供全天候客服服務：客服外包公司通常提供24小時全天候的客服服務，確保客戶在任何時間段都能得到及時的響應和幫助，提高了客戶的滿意度和忠誠度。
4、快速響應和處理問題：萌萌客外包客服公司的阮經理曾介紹，專業的客服公司有KPI做保障，具備高效的響應機制和問題處理能力，能夠迅速應對各種客戶問題和投訴，避免或減少因處理不當而導致的客戶流失和負面影響。
5、專注于核心業務：將客服工作外包出去，網店主可以將更多的精力和資源集中在核心業務上，如產品研發、市場營銷等，從而提升網店的整體競爭力。
就是因為這兩方面原因很多拼多多網店才會選擇外包客服的，拼多多網店和外包客服公司之間是一種共贏的關系，一方面存在著問題，另一方面正好能解決這些問題。
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