當客戶進店購買了某件商品，那么這時抖音客服建議客戶搭配購買更劃算。或者是在訂單發貨地址不詳細等問題，抖音客服主動聯系客戶對話。那今天就由小編來說說，抖音客服如何主動發起對話、對話過程中能發送什么內容、溝通完成后如何結束對話等。

一：抖音客服主動發起會話

抖音客服想要主動找客戶溝通，可以通過搜索訂單號或用戶昵稱，可主動向30天內產生訂單的消費者發起會話。具體如下：

二：抖音客服可發送會話內容概括

1、表情發送

抖音客服和客戶對話，支持發送表情包。

2、圖片發送

抖音客服可以發送圖片和客戶溝通，一次最多發送9張。

3、快捷回復

為客服預先設置的快捷短語，點擊后可以滑動鼠標，進行篩選。點擊后可以發送或者二次編輯后再發送。

4、聯想輸入開關

打開后，會根據客服在輸入框內輸入的文字，自動搜索匹配快捷短語中對應的話術，方便客服搜索和操作。

5、邀請評價

客服手動觸發評價的按鈕，點擊后，會對消費者發送評價卡片。

三：抖音客服關閉會話操作

當抖音客服和客戶溝通完后，可以點擊“結束會話”按鈕，及時釋放“接待客戶數”的名額;結束的會話，會收錄到【歷史會話】中。展現如下：

若客戶沒有新消息回復，超過設置的會話結束時間后，系統自動結束會話，并收錄到【歷史會話】列表中(如果是客服沒有回復消費者，不會自動結束會話)。

結束會話后，商家點擊【歷史會話】，可以找到該會話，72小時內支持繼續回復;大于72小時無法回復。

結束會話后，消費者再次發消息時，會重新分配客服。但可以設置由最近接待的客服繼續服務。

好了，以上就是抖音客服發起會話、會話溝通可發送的內容以及結束會話操作。想要和客戶溝通起來，學以上操作即可。

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