抖音飛鴿上線主動觸達顧客發送使用說明功能，它能當抖音顧客付款或商家發貨后，幫助店鋪運營團隊通過客服渠道，自動發送商品安裝使用說明，避免用戶重復進線咨詢或者由于使用不當導致退貨退款。 讓我們來看如何進行操作吧!

一、什么是使用說明

顧客收到商品后，會因為對商品功能或細節不了解，需要重新聯系店鋪的客服咨詢“如何使用商品”，影響了店鋪的售后鏈路，也無法更好的提升顧客的購買體驗;部分訂單可能還會因為顧客不會使用而導致退貨;

飛鴿機器人新增「使用說明」跟單服務，支持商家提前配置好跟單任務，當顧客下單或商家發貨后，主動為顧客發送商品介紹的圖文內容或視頻教學，更好的服務已下單顧客～

二、如何開啟使用說明任務

1、功能入口

網頁版飛鴿商家可點擊即可跳轉至飛鴿「智能跟單」模塊，選擇「使用說明」;

客戶端商家需開啟「飛鴿」后，選擇「客服管理」，進入「機器人」配置后臺啟用;

如果飛鴿后臺沒有「機器人」，可參考抖音飛鴿該如何給子賬號開通部分權限?

功能依賴開啟飛鴿機器人，如店鋪希望只使用跟單發送使用說明，可僅開通機器人，不開啟接待模式;

2、配置教程

3、跨境商家須知

除商家可配置自定義話術外，平臺也為跨境商家提供了跨境商品常用的話術模版，可以通過選擇“推薦文本消息”中的對應模版，復制到自定義話術中即可快速配置。

三、內測說明

該功能目前處于內測期間，僅向內測商家開放;

內測商家須知：

內測期間，由于后臺頻控限制部分顧客可能無法接收到「使用說明」的客服消息，功能正式上線后可對全部符合訂單節點的顧客發送「使用說明」客服消息;

不在內測范圍中的商家在后臺無法看到配置界面，請耐心等待功能全量上線后使用;

四、常見問題

Q：如何查看當前跟單任務的發送數據?

A：目前跟單模塊暫無數據看板，暫時還無法統計任務發送的數量和觸達的顧客數哦;

Q：功能什么時候會結束內測，全量開放?

A：使用說明功能會在6月初全量上線，請大家持續關注;除「使用說明」，智能跟單模塊還有「催付」、「簽收關懷」等其他場景已經全量上線，商家可自選配置。

甩手提醒：對以上功能有需求的商家可以跟著上文流程一起設置起來啦!希望對各位上商家能有所幫助!

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