抖音客服系統(tǒng)是為了實(shí)現(xiàn)抖音粉絲批量管理而專門接入的第三方在線客服系統(tǒng)，能夠同時(shí)對(duì)多個(gè)賬號(hào)進(jìn)行私信消息回復(fù)、視頻評(píng)論批量回復(fù)、粉絲標(biāo)簽管理，有效提升粉絲管理和運(yùn)營的效率。那么，抖音客服系統(tǒng)有哪些功能?

通過接入抖音客服系統(tǒng)，企業(yè)能夠?qū)崿F(xiàn)多賬號(hào)管理、批量回復(fù)作品評(píng)論、私信群發(fā)、機(jī)器人智能接待、多維數(shù)據(jù)分析等平時(shí)在app中無法實(shí)現(xiàn)的功能，下面對(duì)這些功能點(diǎn)做具體介紹。

1、多賬號(hào)統(tǒng)一管理

抖音官方對(duì)于賬號(hào)矩陣玩家出臺(tái)了很多限制方法，其中一條就是不能使用同一個(gè)wifi下登錄多個(gè)賬號(hào)。而抖音客服系統(tǒng)的抖音企業(yè)號(hào)客服系統(tǒng)支持將多個(gè)企業(yè)號(hào)統(tǒng)一接入管理，不會(huì)違反抖音指定的規(guī)則，對(duì)于抖音賬號(hào)代運(yùn)營的用戶來說非常方便。

2、快速回復(fù)私信消息

通過多賬號(hào)綁定，能夠在一個(gè)客服平臺(tái)上用多個(gè)窗口快速回復(fù)粉絲私信問題，同時(shí)還可以將大量話術(shù)庫導(dǎo)入系統(tǒng)中，直接在對(duì)話窗口中輸入關(guān)鍵詞即可快速搜索出響應(yīng)話術(shù)并快速回復(fù)給粉絲。

3、批量回復(fù)作品評(píng)論

抖音客服系統(tǒng)支持對(duì)抖音企業(yè)號(hào)視頻作品的所有評(píng)論進(jìn)行批量回復(fù)，加快互動(dòng)響應(yīng)速度和回復(fù)效率。需要精細(xì)化運(yùn)營的用戶還可以根據(jù)關(guān)鍵詞快速定位到高質(zhì)量評(píng)論進(jìn)行針對(duì)性回復(fù)，整體效率會(huì)比使用手機(jī)進(jìn)行逐個(gè)處理要快上不少。

4、粉絲分組管理

支持為不同類型的粉絲設(shè)立分組進(jìn)行管理，將親友團(tuán)、大哥和黑粉及路人做大致的區(qū)分，以方便后續(xù)的私信消息群發(fā)。同時(shí)能夠根據(jù)粉絲的昵稱、備注中的關(guān)鍵詞進(jìn)行用戶的快速搜索。

5、私信消息群發(fā)

系統(tǒng)還支持對(duì)大量粉絲進(jìn)行私信消息的批量群發(fā)，群發(fā)時(shí)可根據(jù)分組、性別、城市等條件做人群篩選。同時(shí)能夠?qū)⑿碌囊曨l作品以卡片的形式群發(fā)給粉絲，增加視頻瀏覽量并快速獲得推薦權(quán)重。

6、機(jī)器人智能接待

抖音客服系統(tǒng)提供了基于NLP自然語言處理算法的智能客服機(jī)器人，可以智能識(shí)別98%的粉絲的咨詢意圖并進(jìn)行相應(yīng)需求回復(fù)，能夠同時(shí)間接待數(shù)萬名粉絲咨詢并進(jìn)行+v引導(dǎo)，咨詢量大的時(shí)候可以用機(jī)器人來完成快速接待。

7、多維數(shù)據(jù)分析

系統(tǒng)能夠?qū)Χ兑羝髽I(yè)號(hào)每天的粉絲對(duì)話接待量、時(shí)間段、有效對(duì)話率等營銷核心數(shù)據(jù)進(jìn)行統(tǒng)計(jì)。運(yùn)營人員可以根據(jù)每天對(duì)話轉(zhuǎn)換率等情況做話術(shù)及接待人員的合理調(diào)配。

8、多抖音業(yè)務(wù)場景適配。

抖音客服系統(tǒng)除了支持抖音企業(yè)號(hào)接入以外，還同步支持接入抖音信息流廣告及抖音小店等業(yè)務(wù)場景。將抖音系產(chǎn)品的各渠道用戶咨詢進(jìn)行統(tǒng)一回復(fù)接待，有效提升客服工作效率。

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