過去，抖音飛鴿【當前會話】列表是按“等待時間”排序，為了更方便商家接待、完成售前售后咨詢，抖音飛鴿新增了兩種會話排序方式：按“消息時間”、按“接入時間”排序。讓我們來看看詳細內容：

一、飛鴿會話可以怎么排序?

(一)按“等待時長”排序

選擇按“等待時長”排序，還可以選擇對未回復買家的會話排序方式是“由長到短”或“由短到長”，其中針對客服已回復買家、未回復買家的會話排序選擇如下：

未回復買家：選擇按買家等待時間“由長到短”/“由短到長”排序，默認是“由長到短”排序，推薦使用默認排序～

已回復買家：默認按最近消息時間“由近及遠”排序，無法選擇其他排序方式。

選擇方式：

第一次點擊“等待時長”，選擇按“等待時長”排序;

第二次點擊“等待時長”右側箭頭，選擇對未回復買家的會話排序方式是“由長到短”(箭頭向下)或“由短到長”(箭頭向上)。

大促時推薦選擇按“等待時長”排序，排序方式選擇“由長到短”排序(第二次點擊選擇右側箭頭向下)，可以幫助客服快速定位等待最久的會話，有效提升3分鐘回復率。

(二)按“消息時間”排序

選擇按“消息時間”排序，還可以選擇按最近一次消息時間“由近及遠”或“由遠及近”排序(包括客服和買家消息，不包含系統消息)。

選擇方式：

第一次點擊“消息時間”，選擇按“消息時間”排序;

第二次點擊“消息時間”右側箭頭，選擇按最近一次消息時間“由近及遠”(箭頭向下)或“由遠及近”(箭頭向上)排序，默認是“由近及遠”排序。

(三)按“接入時間”排序

選擇按“接入時間”排序，還可以選擇按會話創建時間“由近及遠”或“由遠及近”排序。

選擇方式：

第一次點擊“接入時間”，選擇按“接入時間”排序;

第二次點擊“接入時間”右側箭頭，選擇按會話創建時間“由近及遠”(箭頭向下)或“由遠及近”(箭頭向上)排序，默認是“由近及遠”排序。

二、新增兩種會話排序方式有什么用?

【當前會話】列表按“等待時長”排序，可以幫助客服快速定位等待最久的會話，幫助客服在3分鐘以內回復所有會話，有效提升3分鐘回復率。

功能更新后，【當前會話】列表新增另外兩種排序方式：按“消息時間”、按“接入時間”排序。可以幫助客服把會話列表按其中一個維度固定下來，會話列表中買家位置不會頻繁改變，方便客服根據店鋪情況處理會話。

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