抖音飛鴿新增用戶畫像，提供用戶的新老客、退貨率、好評率、消費金額、客單價等信息，助力客服靈活調整接待策略，提升用戶滿意度。不僅能快速識別買家情況，在用戶進線時，在右側工作臺新增新老客標簽、退貨率、好評率、客單價等信息，方便客服為用戶提供針對性的服務。還能精準服務買家，對于店鋪新客，通過新品營銷和利益點營銷，快速吸引新客，提升售前轉化率;對于高退貨率用戶，注重售后服務，降低買家退款;對于店鋪會員，提供專屬優質客服服務，增強消費者對店鋪的粘性，提升復購。

一、有哪些用戶畫像?

飛鴿新增新客、退貨率、好評率、消費金額、消費次數、客單價等信息，展示在右側工作臺。除了上述標簽，可以點擊用戶名稱右側的按鈕，自定義進行用戶描述。

具體指標含義如下：(注，當日新產生的數據，將于第二天更新)

鼠標放置到相應的指標位置，也會展示相關說明。

二、常見問題

問題一：買家明明今天已經下單了，為什么還顯示是新客?

新客標簽的含義是近180天沒有訂單，并且數據會在第二天更新。所以可能出現昨天或者今天剛下單，但是數據未及時更新，所以仍然顯示新客標志。可以在第二天中午左右查看數據。

問題二：買家6個月前下過單，為什么還顯示是新客?

新客標簽的含義是近180天沒有訂單，6個月之前有過訂單，也算新客。用戶那么長時間未下單，建議客服做好服務，提升詢單轉化率~

問題三：在商家后臺查詢到的訂單數和飛鴿右側工作臺展示的消費次數不一樣?

情況一：商家后臺將6個月前和6個月內的訂單分別展示，而飛鴿右側工作臺展示的是該用戶在本店鋪所有的下單記錄，在商家后臺查詢時，需要把6個月前和6個月內的訂單加起來算;

情況二：飛鴿右側工作臺展示的訂單是商品單，即如果一筆訂單有三件不同的商品，則訂單數=3;如果一筆訂單有三件相同的商品，則訂單數=1。

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