抖音小店的客服回復(fù)率，是非常重要也很容易被忽略的問題，所以市面上有很多公司專門做客服外包的。不要不理解為什么還有公司專門幫人做客服的，那是因?yàn)槟銢]有意識到客服的重要性。

真正做的好的抖音小店商家，都是非常重視客戶回復(fù)率這個(gè)工作的，因?yàn)?分鐘回復(fù)率也是直接關(guān)系到店鋪體驗(yàn)分，而體驗(yàn)分又是直接與店鋪流量、與成交單量掛鉤的。

今天主要幫你解決兩個(gè)抖音小店飛鴿客服的常見問題，因?yàn)檫@兩個(gè)問題，大家都會遇到，并且會直接影響到你的人工回復(fù)率，間接影響你的體驗(yàn)分。

一、為什么用戶消息接收不到?

首先我們要解決的是用戶消息接收不到的問題，比如明明有用戶給你發(fā)送了消息，但是你的飛鴿電腦客戶端和抖店app一點(diǎn)消息提示都沒有。

二、怎么解決?

1.先把飛鴿的客服狀態(tài)改成在線;

2.把基礎(chǔ)設(shè)置里面的消息提醒全部打開;

3.把抖店app里面的消息提醒全部打開;

4.手機(jī)千萬不要靜音。

另外一個(gè)就是這里的不分流設(shè)置一定要留空，不然就會出現(xiàn)用戶給你發(fā)任何消息你也收不到這種情況。

Ok，第一個(gè)問題解決了，我們再來說說抖音小店飛鴿客服的第二個(gè)問題。

三、那到底要新建幾個(gè)賬號呢?

看你的用戶咨詢量，一般20個(gè)用戶設(shè)置一個(gè)客服賬號;新建好之后，每個(gè)賬號的飛鴿，都進(jìn)行個(gè)性化設(shè)置。

最大接待人數(shù)設(shè)置成20人，意思就是當(dāng)這個(gè)客服同時(shí)接待20個(gè)用戶的時(shí)候，多出來的用戶就會自動分流給下一位客服，這樣就能保證你的人工回復(fù)率的問題。

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