售后，是關(guān)乎著店鋪能否積累更多老顧客、吸引回購的重要環(huán)節(jié)，其中涉及的就是淘寶客服了。淘寶客服的解答、態(tài)度，都是關(guān)呼著買家的滿意度的。其實淘寶客服常遇到的售后問題，無非就這5大類，有什么比較好的解決方法呢?
問題一、買家主觀問題
例子：價格有點貴、形狀不好、色差問題、尺寸不符
方法：首先要跟買家進行解釋，像是尺寸不符，就是手工量度會出現(xiàn)1-2cm的誤差;如果解釋不能解決這些問題，就通過贈送優(yōu)惠券或10元以下的補償。
問題二、輕微質(zhì)量問題
例子：實物與圖片不符、有痕跡、氣味大、線頭多等
方法：同樣首先要跟買家進行解釋，同時給予買家一些能夠自行處理的方法;如果買家仍不滿意，就要視問題的輕重，給予相應(yīng)的補償。
問題三、正品材質(zhì)問題
例子：材質(zhì)與正品不同，懷疑不是正品
方法：買家質(zhì)疑產(chǎn)品是否為正品的話，你要告知買家本店是正品保證，并出具授權(quán)書給對方看;材質(zhì)的話，就要告知店長或主管人進行處理。
問題四、明顯質(zhì)量問題
例子：開線、扣子位置不對、開膠、掉皮等
方法：先對買家做稍微的解釋，然后根據(jù)問題的嚴重情況，直接提出相應(yīng)金額的補償;若是在難以修復(fù)，則讓買家申請退貨或換貨，賣家需要承擔(dān)退回的運費。
問題五、賣家主觀錯誤
例子：快遞慢、發(fā)錯貨、無贈品等
方法：若是快遞慢，則按照查件流程進行處理;發(fā)錯貨的話，看看能不能引導(dǎo)買家接受這件產(chǎn)品，并進行補償，不行的話，就要承擔(dān)運費進行換貨;無贈品的話，盡量不要補回贈品，給予一定折扣解決，如果買家不同意的話，則再補發(fā)。
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