都說顧客是上帝，所以在銷售產品的時候，除了保證產品質量的同時，還應該做好服務。不管是售前還是售后，對于顧客的疑問或者問題都要盡可能去解決。接下來我要來和法律分享一個售后解決不了怎么辦的問題，我們一起來看看吧。
一、售后解決不了怎么辦
(一)金額少的訂單直接退款
像是一些訂單金額在10元以下的，基本上直接給退了。因為你可能會因為這10塊錢，跟買家吵架爭執之后，給自己帶來了介入率或糾紛率，這樣是非常不值得的。如果說是因為質量問題，退款也是應該的;若是買家故意騙錢，無論你有哪些證據，對方肯定會想盡辦法反駁，所以退給他又何妨，全當自己丟了10塊錢，而這樣的買家也會有人替你叫他怎么做人的。
(二)金額高的訂單，駁回內容要做好表明
如果是金額高的訂單，客服在駁回退款時，要在駁回內容里面要求標上“商家愿意主動聯系客戶的信息”，這樣之后若平臺介入，是可以給小二一個較好的印象的，不然糾紛上來了，一個不主動服務就完了。
同時還要表明買家提供的證據是不足以退款的，哪些是你該承擔的，哪些不該是你承擔的;最好將規則告知顧客，這樣可以減少一些糾紛。在駁回之前要先跟買家做好溝通，不管對方是否看了你的消息，都要保留好這些聊天記錄。
(三)平臺介入時，相應的憑證要準備好
如果溝通無效，買家申請平臺介入，除了準備好相應的憑證外，記住還要簡單明了的指出不能退款的原因，分點列出。
二、商家不給退貨怎么處理
商家不給退貨的處理方式是:首先與經營者協商和解;或者是請求消費者協會或者依法成立的其他調解組織調解;或是向有關行政部門投訴;或者是根據與經營者達成的仲裁協議提請仲裁機構仲裁;必要的時候向人民法院提起訴訟，維護消費者的合法權益。
當用戶以“七天無理由退換貨”這個原因發起退款時，賣家是沒有拒絕的按鈕的，從用戶申請退款之日起72小時內賣家未響應退款，系統會自動為雙方達成退貨協議。
若用戶沒有用這個原因發起退款，賣家是有拒絕的按鈕的。若雙方無法協商達成一致，可在申請退款后72小時申請官方客服介入處理。
若系統自動達成退貨協議，但是賣家沒給正確的地址或者賣家明確說不同意退貨，暫時不要退貨，申請官方客服介入處理。
三、退貨注意事項有哪些
(一)退貨協議達成用戶需要在7天內退貨，逾期未退貨，退款會被關閉;
(二)點擊【提交退貨信息】后，賣家會有10天的時間來進行確認，逾期賣家沒有處理，系統會自動退款給用戶;
(三)若拒收貨物后，誤申請了退貨退款，用戶撤銷退款申請，重新申請未收到貨僅退款。(交易成功狀態下的售后維權，不要直接撤銷，與賣家協商一致前提下，可填寫賣家發貨單號)
(四)若用戶的交易交易訂單顯示為“等待買家付款”，用戶只是拍下了商品還沒有成功進行“付款”操作，用戶可以進行【取消訂單】操作，或者等系統超時自動關閉交易;
若顯示為“買家已付款”，此時賣家未操作發貨，可以進行退款操作點擊【僅退款】即可。
(五)涉及郵費爭議，可咨詢官方客服處理。
說到售后，對于大多數商家來說都是比較重視的，特別是網上銷售的產品。直接關系自身產品的口碑，因此能夠給客戶解決的都會盡可能去解決。
【萌萌客:m.richlegacy2u.com】提供專業的電商在線客服外包服務、電話客服及內容審核等服務，幫您簡單客服難題。
