抖音飛鴿新增客服排名功能，幫助客服主管和一線客服了解客服今天實(shí)時(shí)的績(jī)效排名情況，方便主管對(duì)客服進(jìn)行實(shí)時(shí)管理，也方便一線客服了解自己在店鋪或本客服組的數(shù)據(jù)情況。
一、功能使用
(一)一線客服使用
1.展示位置
在一線客服接待的聊天窗口上方，新增今日接待人數(shù)、3分鐘回復(fù)率(會(huì)話)、滿意率、今日接待會(huì)話量四個(gè)指標(biāo)的排名情況，其中【店1】代表客服在該指標(biāo)，目前排名店鋪第一名。
點(diǎn)擊后，可以查看詳細(xì)的排名情況，展示了在當(dāng)前店鋪中，該客服的排名情況。
2.如何使用
一線客服可以看到自己在各個(gè)指標(biāo)的數(shù)據(jù)和排名情況。如下圖所示，客服【不加糖】此刻的三分鐘回復(fù)率為80%，在整個(gè)店鋪排名第二名，相較昨天24點(diǎn)的數(shù)據(jù)，排名下降一名。本店鋪有接待量的客服中，三分鐘回復(fù)率的均值為83.33%，【不加糖】客服的三分鐘回復(fù)率低于店鋪均值。
如紅框所示，點(diǎn)擊后可以調(diào)整查看全店排名或者某個(gè)分組的排名，切換后，所有指標(biāo)都會(huì)展示該組或者全店的排名情況。如【組1】代表客服在該指標(biāo)，目前排名當(dāng)前客服組第一名;
一線客服可以根據(jù)自己在各項(xiàng)指標(biāo)的實(shí)時(shí)排名情況，進(jìn)行針對(duì)性的提升，以免影響自己的績(jī)效。
(二)客服主管使用
1.展示位置
客服主管可以從聊天窗口上方的【更多排名】點(diǎn)擊跳轉(zhuǎn)，也可以直接從【數(shù)據(jù)】-【客服數(shù)據(jù)】-【今日監(jiān)控】-【績(jī)效排名】查看排名情況，方便客服主管查看全店所有客服的指標(biāo)情況。
2.如何使用
第一步，客服主管可以查看客服在全店或者某個(gè)分組的排名情況，按需篩選即可。
第二步，客服主管可以通過(guò)點(diǎn)擊某個(gè)指標(biāo)升序排列或者降序，來(lái)查看某個(gè)指標(biāo)的排名情況。
根據(jù)3分鐘人工回復(fù)率(會(huì)話)指標(biāo)進(jìn)行降序排列，店鋪均值為83.33%，第一名是xf測(cè)試。
二、均值說(shuō)明
有五個(gè)指標(biāo)會(huì)展示客服的績(jī)效排名和團(tuán)隊(duì)均值情況，以下會(huì)對(duì)均值的計(jì)算情況進(jìn)行說(shuō)明：
三、功能設(shè)置
該功能默認(rèn)開(kāi)啟，如果主管不希望一線客服看到各個(gè)客服的具體排名情況，可以在【設(shè)置】-【客服工具】-【在線客服設(shè)置】-【績(jī)效排行榜】中選擇“否”，不展示績(jī)效排行榜。關(guān)閉后，客服只能看到自己處于店鋪排名第幾名，但是看不到其他客服的數(shù)據(jù)情況。
四、常見(jiàn)問(wèn)題
1、為什么我只能看到排名，無(wú)法點(diǎn)擊詳情?
績(jī)效排名功能需要開(kāi)啟后，才能查看更多排名數(shù)據(jù)情況。該功能默認(rèn)開(kāi)啟，關(guān)閉后如需重新打開(kāi)，可以聯(lián)系主賬號(hào)或者有權(quán)限的子賬號(hào)，在【設(shè)置】-【客服工具】-【在線客服設(shè)置】-【績(jī)效排行榜】開(kāi)啟。
2、沒(méi)有開(kāi)啟分組分流，能看到客服的分組排名數(shù)據(jù)嗎?
設(shè)置分組后，無(wú)論按哪種分流方式，都可以篩選分組數(shù)據(jù)。如果店鋪沒(méi)有創(chuàng)建分組，可以在【設(shè)置】-【分流排隊(duì)】-【訪客分流】-【分組分流】中創(chuàng)建客服組。
【萌萌客:m.richlegacy2u.com】提供專(zhuān)業(yè)的電商在線客服外包服務(wù)、電話客服及內(nèi)容審核等服務(wù)，幫您簡(jiǎn)單客服難題。
