抖音飛鴿支持離線查看聊天記錄和實時查看聊天記錄啦!新功能可能在以下情景對客服的用處很大喔～

一、功能優勢

當客服處理售后訂單時，需要看聊天記錄，從【商家后臺】點擊【聯系買家】后跳轉至飛鴿會提示先上線，上線后可能被轉接會話影響客服處理售后的效率，飛鴿支持離線查看聊天記錄后，不用將“狀態調整為“在線”，則不會被轉接會話。

當客服在看到訂單異常時需要查看聊天記錄，但如果該買家正在被其他客服接待，則無法查看實時更新的聊天記錄，只能等待被其他客服接待的會話關閉后，再去【歷史會話】中查看聊天記錄，飛鴿支持實時查看聊天記錄后，點擊【*新】即可查看實時的聊天記錄。

當客服主管同學需要查看店鋪客服服務效果時，可是看到實時更新的聊天記錄。

二、飛鴿離線狀態下如何查看聊天記錄

客服離線狀態時，可以在以下4個入口進入飛鴿查看該通會話的聊天記錄：

入口1：【商家后臺】-【訂單】-【訂單管理】-點擊【飛鴿按鈕】，即可跳轉至飛鴿查看與該顧客的聊天記錄。

入口2：【商家后臺】-【訂單】-【訂單管理】-【查看詳情】-【訂單詳情】-點擊【聯系買家】，即可跳轉至飛鴿查看與該顧客的聊天記錄。

入口3：【商家后臺】-【售后】-【售后工作臺】-點擊【聯系ta】，即可跳轉至飛鴿查看與該顧客的聊天記錄。

入口4：【商家后臺】-【售后】-【售后工作臺】-【查看詳情】-【售后詳情頁】-點擊【聯系買家】，即可跳轉至飛鴿查看與該顧客的聊天記錄。

跳轉至飛鴿，即可以在“離線”狀態下查看與該顧客的聊天記錄，如果需要發起會話，請將狀態調整為“在線”喔～

三、飛鴿如何實時查看聊天記錄

飛鴿可以實時查看顧客與別的客服正在進行的會話記錄，點擊【*新】聊天記錄即可實時更新～

以上為本次關于抖音飛鴿支持離線查看聊天記錄和實時查看聊天記錄的全部內容，希望對各位商家能有所幫助!

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