關于抖音小店的飛鴿客服考試網上也有不少人咨詢，想要成為以為合格的飛鴿客服就需要參與線上的考試，而抖音小店飛鴿客服上崗考試答案內容是什么呢?據悉此次考試也有一定的難度，今天小編也還整理了一份關于抖音小店飛鴿客服上崗考試答案，一起看下吧。

一、客服參與類型

商家新注冊主賬號或店鋪內新建且開通IM權限(即飛鴿權限)的子賬號，登錄飛鴿進入-「用戶會話」模塊時需優先完成「平臺客服上崗考試」，考試通過(100分)后才可正式進入會話頁面開通飛鴿客服功能，即接待用戶進線咨詢。

二、常見問題

Q1：店鋪主賬號或開通IM權限子賬戶是店長或客服主管使用，實際不做用戶接待的，也必須考試嗎?

A1：如果以上賬號要使用「用戶會話」模塊則需要優先完成上崗考試;

若以上賬號不用于會話接待，不會使用「用戶會話」模塊，僅期望使用其他模塊的飛鴿功能，如客服主管進入飛鴿「數據」通過服務洞察監控接待客服服務數據，或進入「客服管理」操作飛鴿其他配置功能等，可直接進行對應模塊使用不會受到影響。

Q2：子賬戶考試通過后，如果臨時關閉了IM權限，再次開啟權限時需要重新考試嘛?

A2：不需要。

Q3：子賬戶考試通過后，如果不小心刪除了賬號，后續用同一個手機號再次創建新的子賬戶并開通IM權限，需要重新考試嘛?

A3：不需要。

Q4：考試包含哪些內容?

A4：客服上崗考試，主要從飛鴿商家客服服務接待場景出發，通過考題方式引導新客服了解平臺對飛鴿接待的基本要求及規范，以便商家新客服以正確的接待態度開啟飛鴿客服服務。

Q5：考試通過的標準是什么?

A5：考試提交后得分為100分時，才算考試通過。通過后商家客服可回到飛鴿-「用戶會話」開啟飛鴿客服服務;也建議客服主管在新客服完成考試后再進行賬號會話分流配置。

Q6：考試沒通過，可以重新考試嗎?

A6：可以，如客服考試得分未達100分，可再次考試。建議考試未通過客服，可在學習錯題解析后重新考試;當前暫不限考試次數。

三、選擇題

(1)如果遇到消費者辱罵或者人生攻擊，切記不要因一時生氣，發生爭吵，你可以通過以下哪種途徑處理?

A.在客服與用戶的聊天窗口右上角，點擊警示標，可以選擇舉報用戶

B.在用戶{當前會話}或{最近聯系}列表，選擇要舉報的用戶，右鍵點擊舉報用戶

C.與消費者激情互罵

D.覺得非常委屈，決定抖音曝光他的電話，地址等隱私信息或者給消費者地址寄送花圈等泄憤

(2)回復消費者的售前售后問題是商家必須要履行的業務，不得拒絕回復消費者的問題，除以下哪幾種場景外?

A.用戶發送欺詐信息

B.用戶發送垃圾廣告信息,(包括但不限于色情廣告，黑產廣告，網絡兼職涮單等廣告信息)

C.用戶發送辱罵信息

D.用戶正常咨詢售后問題

(3)平臺要求上交客服工作時間是每天8點到23點(包括節假日)請問一下那些行為屬于工作時間內飛鴿不服務?

A.在工作時間內用戶咨詢會話沒有被人工客服接起：轉人工時間在8點-23點會話，未分配人工客服

B.在工作時間內，用戶在人工接待的環節，因為店鋪內沒有可用的人工客服(如客服都是離線或者小休的狀態，客服在線但是飽和度100%等)導致用戶轉入了離線留言

C.在工作時間內，用戶已經分配給了某個人工客服，但是除了系統歡迎語以外，人工客服沒有回復任何消息

D.在工作時間內人工客服已經接起但未響應用戶，轉人工時間咋8點-23先會話，分配客服會話，除系統歡迎語外無客服人工消息回復

(4)客服以下行為是否涉及違規：買家購買數量為5件，為了能產生多訂單以積累更多好評，引導買家拍下5次，分別付款

A.違規

B.不違規

(5)為了能積累更多好評，下列那個方式是正確的?

A.在買家收貨后，客服通過飛鴿聯系買家要求好評，并承諾好評后可給予現金紅包

B.在接待過程中提供好服務，在買家收到后平臺隨機發送好評邀請時候，提升好評機率

(5)以下哪些做法是錯誤的

A.為了提升IM3分鐘恢復率，設置自動未會：小的暫時離開了，如有問題可添加微信XXX

B.當買家進行咨詢時，發送手機號碼，告知買家暫時不方便打字可電話溝通

C.給買家發送的產品細節圖上打上店鋪微信二維碼的水印，方便買家添加微信保持聯系

D.和買家的所有溝通都通過了飛鴿進行，包括發送圖片，視頻，打款等

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