3條回答

千里相思

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回答數(shù)：32   被采納：0  2023-02-14 17:56

服務(wù)類的問(wèn)題往好了答就對(duì)了，不要和顧客吵架，更不要罵顧客，耐心解決問(wèn)題。

悸初

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回答數(shù)：31   被采納：0  2023-02-21 17:09

1.10086分為呼入客服代表和呼出客服代表，如果應(yīng)聘的是10086呼入客服代表，考試的時(shí)候考的是機(jī)考移動(dòng)業(yè)務(wù)知識(shí)，系統(tǒng)路徑點(diǎn)擊，和情景模擬。
2.　如果應(yīng)聘的是10086呼出客服代表，考試的內(nèi)容是直接上機(jī)打電話推薦移動(dòng)4G流量套餐資費(fèi)或手機(jī)營(yíng)銷活動(dòng)，系統(tǒng)上面有相關(guān)腳本的，點(diǎn)出來(lái)直接念給客戶聽(tīng)就可以了。
3.如果是才進(jìn)入10086的新員工，一般會(huì)考普通話測(cè)試，打字速度測(cè)試，和溝通交流能力。

雙下巴很可愛(ài)

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回答數(shù)：29   被采納：0  2023-03-01 14:45

大多是一些對(duì)客服的認(rèn)識(shí)，對(duì)突發(fā)事件的解決，還有一些專業(yè)知識(shí)，你對(duì)移動(dòng)的了解成度，你的性格，態(tài)度做測(cè)試等等綜合考試。 具體細(xì)到什么問(wèn)題我就回答不上了,關(guān)鍵是看你自己的應(yīng)變能力吧。