抖音飛鴿是用于商家和顧客溝通的橋梁，平臺為了便利商家操作，會常常更新功能。若是商家遇到一些功能操作上的問題，必定要了解是什么原因形成的，而且及時處理。來看看下面商家常見問題，有沒有是你遇到的。

1、為什么沒有提示我有新用戶進來咨詢?

檢查是否已打開消息提示功能。

途徑為：抖音飛鴿-【設置】-【個人信息】-【消息提示設置】把提示開關全部打開。

假如是網(wǎng)頁版飛鴿，必定運用谷歌瀏覽器，其他瀏覽器適配不高，或許存在不提示的狀況。

2、客服明明上班了，為什么不在線?

部分狀況下或許存在拉取狀態(tài)失敗的狀況，客服能夠點擊自己頭像，修改成在線狀態(tài)即可。

3、為什么談天記錄不能共享?

(1)假如是正在會話中的會話，當時客服能夠看到用戶同本店一切客服的前史談天記錄，向上翻看即可。

(2)假如是現(xiàn)已結束的會話，會進入前史會話列表，客服在前史會話里只能看到自己與用戶的談天記錄，無法看到本店其他客服與用戶的記錄。

假如需求檢查其他客服與用戶的談天內(nèi)容，由前史會話建議新會話即可。

(3)主賬號不受約束，即便在前史會話里，也能夠看到用戶同本店一切客服的談天記錄。

4、為什么明明設置了機器人問題，用戶咨詢時得到的答案卻不對?

自動回復在設置模塊中有兩個部分，一個是機器人常識庫，一個是招待設置。

在機器人常識庫里把問題和答案添加一遍，招待設置里的常見問題，只在顧客進線時的問題列表中有用。

(1)機器人常識庫便是用戶進線問詢問題時，機器人查找答案的當?shù)亍?

商家裝備的用戶常問問題，需求添加在這兒。

設置途徑：抖音飛鴿-【設置】-【機器人常識庫】-【自定義問題】添加問題和答案即可。

設置在這兒的問題，顧客每次發(fā)問的時分，都會在里面查找一遍。

(2)招待設置是用戶進線咨詢時，展現(xiàn)的開場白歡迎語和常見問題列表，只在用戶進線的時分生效。

所以，裝備在招待設置下常見問題這兒的問題和答案，只要在顧客進線點擊時，才會予以顯現(xiàn)。

后續(xù)顧客假如經(jīng)過輸入問題的方法問詢，是無法射中到這兒的答案的。

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