您知道拼多多客服在工作的時候是怎么回復客戶的嗎?下面小編就來和大家分享不同問題的回復話術。

1.接待開場白

您好，我是客服XX，很高興為您服務，有什么可以幫到您的嗎?您好~ 歡迎光臨XX小店，請問您看中哪款商品?我可以幫您介紹一下~ 我是客服XX。親親，這是我們的熱賣款，現在全場做活動，滿xx有活動優惠，您看一下。(推出活動特款)

2.什么時候發貨?

未下單：親，所有商品拍下會陸續發貨，最遲不超過48個小時，早下單早發貨哦~親，您拍下后24個小時內就可以為您安排發貨的呢~親，您4點前下單可以當天發貨，喜歡的話請盡快下單哦~

已下單：親，不好意思，由于訂單量比較多，我們按順序發貨所以您這邊慢了一點。這邊給你備注，我們會在XX小時內盡快為您發貨，請您諒解!親，不好意思讓您就等了，這邊已經給您備注優先發貨了，我們會在XX小時內盡快為您發貨。

3.發什么快遞?

親，我們合作的快遞有順豐、圓通、中通、EMS，我們會根據您的地址選擇合適的快遞~

親，本店默認發順豐、中通、申通，系統會根據收貨信息選擇合適的快遞寄出哦~暫時不指定快遞，請親諒解~

親~ 我們是使用申通、中通兩個快遞，如果需要其它快遞，請在拍下商品的同時留言備注一下，同時需要補相應的郵費哦~請親諒解~

4.質量如何?

親，我們是商城正品，質量都是有保證的，請放心購物~

親，我們衣服的面料、做工都很精細，而且出廠前都經過嚴格質檢，喜歡的話可以拍下來穿看看效果~

親，我們所有產品均是正品，您可以放心購買!除此之外，還支持7天無理由退換貨售后服務。如果您有疑問，請聯系我們!

5.是否有色差?

您好，本店所有產品的圖片均為100%實物拍攝，由專業設計師根據產品校正圖片顏色。但由于攝影光線、角度以及電腦顯示器對比度不同，會產生些許顏色差異。煩請以實際收到商品顏色為準，如給您帶來不便還請您諒解。

親，我們的商品圖片都是實物拍攝的呢，沒有經過特別的PS處理，可能拍攝產品的過程中由于光照原因的影響造成實物和圖片有一點差異，但是我們都是會盡力把色差范圍縮到最小。祝您購物愉快!

6.是否有異味?

親，商品因為存放原因，一般都有少許新材料異味，再加上生產之后在倉庫存放，也會有點氣味的，過一段時間就會消散。而且我們使用的材質都是達標的，對人體無害的哦!您可以放心!

您好，本店所有商品在生產的每個環節中都經過嚴格確認。如您收到商品存在氣味，建議您可以將商品掛放在通風處吹吹，一段時間即可去除味道。

7.能否便宜一點?

親，目前商品價格已經是最低銷售價格了呢，您可以回復【優惠券】領取店鋪滿減優惠券，滿減之后很優惠呢~

親，我們的價格已經非常實惠了，我們這邊質量保障，價格公道，而且有服務承諾，不滿意隨時聯系我們~

親，非常抱歉，本店所有商品不議價。我們的產品在保證合理定價的同時，依然能保持它較高的性價比，這樣您才能買著放心，用著舒心呀!

8.如何催單?

親，您看中的這件商品很受歡迎的，正在熱銷，容易斷貨哦。您要是喜歡，現在就是拼手速的時候啦!

親，喜歡的商品千萬別錯過~現在拍下，今天就可以發貨啦，商品就可以飛到您身邊了~

親，這款是我們的熱賣單品，庫存不多了，喜歡就不要錯過哦~還有另外幾款也不錯，親可以看一下(發商品鏈接)需要拉升店鋪DSR，電商知識如有疑惑可以找我哈，看我主業

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