今天，萌萌客客服外包服務商的小萌要為大家介紹的是做好售前、售中和售后工作的技巧，給大家做個參考。

1. 售前服務的工作

當買家關顧店鋪并打開聊天窗口時，微信商城的賣家可以主動發送消息促使買家購買商品。當接收到顧客發送的第一個消息時，首先要做到的就是快速反應，不能讓顧客等待超過10秒。

2. 售中服務的工作

售中主要看商家、客服個人的交流能力，在堅持原則的基礎上，用顧客喜歡的方式去對待他們，幫助顧客更好的了解產品。

(1)對話

解答產品的疑問可以適當引用專業術語，但在介紹產品時，要用讓顧客便于理解的話語。

(2)議價環節

議價的核心思想是，告知其產品價格是無法優惠的，產品質量是有保證的，這是原則，結合顧客的反應，適當給予一些贈品或者運費優惠，達成交易。

(3)支付環節

若顧客支付遇到問題，應給予耐心指導直到達成交易，部分需要賣家修改價格之后再進行支付。顧客完成支付后，可告知會及時發貨，感謝支持，有問題隨時聯系。

(4)物流環節

根據顧客所在的城市，告知顧客我們微信商城發貨所用的快遞，將盡快送達，請您耐心等待。

3. 售后服務的工作

(1)售后的服務工作主要有：隨時跟蹤包去向、交易結束及時聯系、認真對待退貨、平和心態處理投訴、管理買家資料、定時聯系買家。

(2)售后服務的要點有

A：售后服務的原則

禮尚往來的原則：比如賣水果時，顧客因為嘗了你切給他的水果，就會買個一兩斤，增進你們的關系，就有了做成下一次生意的可能。

承諾與慣性的原則：顧客有一種什么樣的習慣，或者什么樣的舊的做法，掌握這種慣性需求，就能進一步的與我們的顧客相處。

社會認同原則：購買某個產品和服務的人數，深深影響這客戶的購買決策。

同類認同原則：假如你的顧客是個醫生，這個群體在使用這個產品，那你給護士推銷，護士也可以接受。

B：恰當時機的感謝函

初次訪問的顧客反應不錯時，與顧客簽訂契約的時候，承諾顧客幫忙時，適當問候，或者送點小禮物，簡單又省時間，還增加了你的印象分。

(3)視察售后的狀況

經常做回訪，特別是微信商城的機械類的消費品，顧客使用可能不熟練，這時候視察售后就非常重要。

(4)提供最新的情報

商家要善于運用禮尚往來、承諾友誼等原則，在為顧客提供自己店鋪新產品的同時，還可以從顧客那里得到很多其他相關店鋪的情報。

【萌萌客:m.richlegacy2u.com】提供專業的電商在線客服外包服務、電話客服及內容審核等服務，幫您簡單客服難題。