因為最近有什么人來咨詢電商的售中客服，所以小編就整理了一下電商售中客服的主要工作內容及基本工作流程分享給大家。
電商售中客服的主要工作內容
1.熟悉掌握產品信息，了解客戶的需求，掌握溝通技巧，正確解釋并生動描述相關產品的特征與優點。
2.準確、簡潔、高效、友好的回復客戶購買商品時提出的各種問題，以每次貼心、周到的服務在客戶群中建立起專業、負責人、值得信賴的店鋪形象。
3.在接待工作中遇到惡劣客戶無法溝通的，必要時可以求助同事和主管。
4.及時正確的做好備注工作，并能確保第一時間告知打單人員，避免發錯貨物。
5.沒有客戶咨詢時，應多瀏覽熟悉店鋪商品。
電商售中客服的基本工作流程
1.工作時間登錄相應的旺旺號，接待客戶。
2.服務流程：歡迎語——活動告知——寶貝介紹——訂單確認——收藏店鋪
嚴禁抱著成不成交與我無關的心態
3.客戶要求修改信息或商品屬性的，需要第一時間在后臺修改妥當， 然后在后臺紅旗備注(如遇屬性修改，備注內容為“客戶拍下，要求修改成...已修改妥當?！比缬龅刂沸薷模瑐渥热轂椤翱蛻粢笮薷牡刂?，新地址為...”備注妥當后，首先跟客戶確認，確認無誤后第一時間通知打單的同事”告知某ID有屬性修改或者地址修改”
4.客戶有快遞、發票，(詢問客戶發票抬頭)，賀卡(詢問客戶賀卡內容)，送貨時間(詢問客戶快遞需要在什么時間送)，對此有要求的，需要第一時間在后臺備注“(備注為：客戶要求...)，備注妥當后，首先跟客戶確認，確認無誤后第一時間通知打單的同事，告知某ID客戶有特殊要求。
5.客戶拍下付款后，有告知不想買的，首先在后臺搜索客戶ID，查看此ID訂單是否已經打單，還未打單的，通知打單人員將此訂單作廢。確認已經作廢后，通知售后客服處理退款問題;打過單的，或者已經打包貼單的，到倉庫部相關人員手上要回發貨單與快遞單或者包裹。交給售后人員將退款問題處理妥當后直接撕毀或交給倉庫人員入庫;已發貨的，交給售后客服處理。
6.如有客戶拍下付款后，要修改訂單屬性，或者修改地址的，首先在店寶搜索客戶ID，查看此ID訂單是否已經打單，還未打單的，直接后臺修改，備注妥當，然后通知打單人員注意此ID訂單已經修改;打過單的，到倉庫部相關人員手上要回發貨單與快遞單直接在發貨單與快遞單上修改，然后后臺備注(備注內容為：客戶要求修改成，已在發貨單與快遞單上修改妥當);已打包貼單的，到倉庫部相關人員手上要回包裹，要求打單人員重新打單;已發貨的，交由售后客服負責。
7.銀行轉賬客戶要及時在銀行轉賬明細表里登記好客戶信息
8.售前客服必須學會查看庫存情況
9.在有庫存的情況下，當天16:00以前付款都可以告訴客戶可以當太難發貨;沒有庫存的情況下，當天付款的可以告訴客戶次日發貨;特別著急，要求快點兒發貨的，應和倉庫確認庫存后再回復客戶
10.交流結束，訂單確認后，必須及時關閉聊天窗口，否則會影響往往響應度。
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