抖音，京東，淘寶等各大電商平臺的客服主要分為售前客服，售中客服和售后客服三個環節，這里的三個環節都是不可或缺的，這關系到店鋪的商品成交率、客單價、好評率等等工作。今天我們主要來通過售前客服的主要工作流程。

眾所周知，售前客服是一個店鋪的形象，和客戶直接溝通一些商品的信息，首要工作是引導消費者購物，給消費者一個良好的售前印象，盡最大努力來提高消費者進店購物的客單價。

售前客服的工作流程分為四點：

1.進入店鋪后臺，查看前一日訂單。在查看訂單的過程中，我們要仔細查看是否存在異常狀態的訂單，例如：申請退款，申請退貨的訂單。

2.工作時間每時每刻留意店鋪的留言。一旦發現有客戶的留言，一定要第一時間回復，無論客戶是否在線，這樣做的目的是方便客戶上線后就可以看到我們的回復，來解決客戶遇到的問題。

3.針對售后的問題及時做好記錄。整理好記錄后，與售后客服一起做好存檔記錄，以便查詢。

4.在客戶拍下商品而沒有及時付款的，應及時與客戶取得聯系，詢問客戶遇到了什么問題，幫助解決問題，這樣才可以提高商品的成單率。

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