都說售后才是售前的開始，好的售后服務(wù)能幫電商不斷吸引客戶的到來，所以拼多多電商都很重視售后客服，具體該怎么做呢?一起來看看拼多多電商售后客服工作的處理流程吧。
1.早期溝通
一般客戶一發(fā)現(xiàn)問題就聯(lián)系電商，找售后客服解決問題。這個時候，客戶的心情可能不是很好，有時問題描述不是很清楚，所以售后客服人員需要和客戶詳細溝通，了解問題的細節(jié)并給出合理的解決方案，在這個過程中售后客服須保持冷靜、理智。從客觀的角度分析可以幫助企業(yè)客戶解決這些問題，如果不加以解決，很容易加劇社會矛盾，使客戶反感業(yè)務(wù)。
2.注意時效性
時效性指的是售后客服在處理問題上在最短的時間內(nèi)回應(yīng)并解決問題。最重要的是時間和效率。當有顧客聯(lián)系處理差評時，客服人員應(yīng)立即做出回應(yīng)以示有人為他服務(wù)，舒緩產(chǎn)品不足給顧客帶來的困擾的心情，再深入了解顧客的問題，按公司流程為其解決。
3. 及時的安撫顧客情緒
當顧客進行售后或者進行投訴時，往往帶著憤憤不平、自己吃虧了的情緒，售后工作第一步便是安撫顧客情緒，等顧客情緒穩(wěn)定，再商量解決辦法就輕松很多了。安撫情緒的方法有很多種，客服人員首先要懂得道歉，為公司產(chǎn)品不足或者售前服務(wù)缺陷為顧客帶來的不便進行道歉。道歉是表明一個理虧和會解決辦法的態(tài)度，也是一種示弱的態(tài)度，這種態(tài)度讓人容易接受，更能理性地處理問題。
4.積極解決問題
了解事情原委后，需要安裝問題的點，對問題進行解決。我們可以先傾聽顧客想怎么做，在符合平臺售后條件的情況下，盡量滿足顧客。如何顧客提出的要求超出平臺售后承受范疇，那也應(yīng)跟顧客明確說明平臺的對于此類問題的處理規(guī)則，以免再次發(fā)生糾紛。
5.記錄歸檔
一般來說，售后服務(wù)流程就是了解問題、彌補問題、解決問題和改善。處理完售后問題時，工作人員應(yīng)記錄售后問題及處理過程，為店鋪售后優(yōu)化提供依據(jù)。
以上就是拼多多電商售后客服工作的全部處理流程了，其中有一點是非常重要的，那就是客服對客戶的態(tài)度，態(tài)度好不僅能降低客戶的煩躁心情，還能使問題恢復(fù)到問題本身，使問題大而化小。
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