售后是天貓網店不可忽視的部分，售后服務的好能幫助網店大大提高店鋪的信譽，從而提高店鋪的成交率，因此售后也是銷售的一部分。既然售后如此重要，那您清楚天貓客服售后處理流程嗎?接下來小萌就詳細介紹一下天貓客服售后處理的流程。
1、物流顯示已簽收，但買家沒收到
遇到買家反饋這樣的問題，客服要第一時間向快遞公司確認情況。如是快遞員放在代收點但沒有通知買家，要告知買家過去取;若是快遞公司也無跟蹤結果，那么就先給買家重新補發產品，在跟蹤快遞公司方面的反饋，找到退回，否則賠付。
2、包裹外包裝/產品破損
有時總有那么些挑剔的買家因為包裹外包裝破損會找售后客服投訴，那么客服先要給買家致歉并解釋，可以贈予優惠券，還可以形成回購，讓他下次自主選擇快遞公司;若是產品破損的話，先請買家將破損情況拍給我們看，確認之后之前，并告知可以選擇退款或補發，同時還要與快遞公司協商相關事宜。
3、快遞派送慢/不派送
快遞公司不派送或派件送，需要先聯系快遞公司看看是什么原因，若是長時間不派送的話，告知買家情況，并選擇另一家快遞公司進行補發，再與之前的快遞公司跟進原包裹的退回情況。
4、錯發/漏發產品
若出現買家反映產品錯發或是漏發，客服不要第一時間說買家為什么沒有當面驗收，而是要看看快遞的稱重情況，若是自己疏忽的原因，要向買家致歉，并承諾重新發貨，給買家一個滿意的答復，也能提升買家的信任度。之后再給買家提醒一下，可以當面驗收，如果產品數量不對或是與自己購買的寶貝不符，可以拒收并聯系我們解決。
5、快遞公司丟件
這個情況淘寶客服首先要去查看物流信息是否有更新，沒有更新的話馬上間聯系快遞公司，看看是否是丟件了，若快遞公司不能馬上查出問題所在，先給買家一個承諾處理時間，同時也要讓快遞公司給予我們一個處理時限，超過這個時限的話要第一時間給買家補發。
天貓售后有很多的問題，不同的問題需要采用不同的處理方法，現在您清楚天貓客服售后處理的流程了么?
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