作為一個靠譜的拼多多客服外包服務商，對客服的培訓是至關重要的!無論是對自己服務的顧客負責，還是對自己信譽的保證!客服的崗前培訓是必須嚴格執行的!下面就介紹一下拼多多客服的上崗要求：

一、售前客服的要求：

1、仔細，有耐心，有責任感。

2、打字速度快，有親和力。

3、善于言談和表達自己，和客戶能夠迅速的聊起來，觀察能力強，敏感度高。

4、熟悉掌握產品各項屬性。

5、主動性強，主動推薦，挖掘客戶需求。

二、售前客服的職能

售前客服，是網店的形象，和客戶直接交流的重要角色，首要的工作就是要做好消費者購物的引導工作，做到“不放過每個進店的客戶”，并且盡可能提高客戶進店購物的客單價，提高全店的轉化率。

三、售前客服的每日工作流程

1、進入后臺，查看前一日的所有訂單，是否有異常的訂單(含申請退款的訂單)

2、查看工作臺的留言，有客戶留言的話，不管對方是否在線，一定要及時回復，以便客戶上線后可以看到。客戶留言的問題要及時的解決。

3、售后問題做好簡單記錄，并發給售后服務做好存檔記錄，以便后期查詢

4、客戶拍下之后，12小時之內沒有付款的，應該及時和客戶聯系，適當的催單。

四、售前工作注意事項和必做內容

1、售前客服在工作期間，必須細心，有耐心，自己工作的拼多多商家工作臺必須設置自動回復(沒有客戶進來的情況下，暫時離開位置)響應率和態度都要做到好，只要是前來咨詢的客戶，都必須及時耐心的回答客戶的所有問題!

2、在接待客戶的時候，不得擅自的將自己的客戶轉給其他人，以免給客戶造成不良的印象。

3、和客戶聊天的過程中，要保持良好的心態，面帶微笑，把客戶視為自己的朋友一樣，不同的客戶，采用不用的聊天方式去溝通，引導客戶下單，有機會再向客戶推薦其他熱銷，或者是關聯的產品

4、商品在下單之后，一定要和客戶核對一下收貨的信息是否準確無誤，在客戶比較好溝通的情況下，可有效督促客戶下單進行轉化，并在允許的情況下讓客戶給予好評支持!

5、回復后未成交顧客，要多次主動與買家交流，爭取再次營銷機會，對于不在線買家，技巧性留言促成第2次營銷;

6、合理運用聊天表情，有的時候一個表情可以抵拒一句話，了解顧客需求，問出顧客需求點，有針對性的進行營銷介紹，投其所好，不要與顧客糾纏一個問題，不要過多解釋，讓顧客不饒人，學會引導，售前過程中不得過多牽扯售后問題;

7、如果遇到發貨物品的物流信息長時間沒更新或有其他問題，應該及時同快遞公司協商溝通，在確認后及時同客服反饋相關問題，并安撫客戶耐心等待!

8、耐心回答客戶的問題。

總結：

無論是自己擔任店鋪的客服，還是找客服外包公司合作。需要確認的一定是客服的服務質量和轉化率!拼多多尤其重視30秒回復率。如果這個指標過低的話，那么或多或少的會存在一些問題的哦!

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