現如今在拼多多上開店的賣家是比較多的，而店鋪的運營是離不開客服的操作，幫助店鋪更好的運營，而很多想要做拼多多客服的用戶想要知道客服該怎么操作了?

下面小萌來為大家進行介紹一下。

1、在三分鐘內回復客人發送的信息，數據中心有三分鐘回復率。

2、當客戶想要了解更多商品信息的時候，我們點擊右下角加號，選擇運用商品推薦功能。

3、及時處理客戶退款信息，也許可以挽回一個訂單。

4、碰到需要后期處理事情的客戶，我們點擊進入聊天頁面，點擊收藏，方便下次尋找該客戶。

5、碰到客戶要修改訂單信息或者其他，我們在下過的訂單里面進行詳細備注。

6、最重要的一點是，在接待客戶的時候，客服的態度一定要耐心，細心。

新手做拼多多客服幾天上手？

15天左右。入職的產品基礎知識的培訓，客服的崗位職責，都熟悉了就可以上崗了。并且需要具體一下條件：

1.有自己溝通技巧。客服要在第一時間回答買家的咨詢，并且回答要句句到位，不能答非所問，才可以引導買家了解產品。

2.好的服務態度。好的服務態度，會讓消費者感到被尊重，所以對待買家一定要有耐心，絕對不能隨意辱罵客戶。

3.對產品的了解。客服只有充分了解產品，才可以從容迅速的回答買家的問題，詳細的向買家進行講解。

4.對平臺規則的了解。每個平臺都有自己的規則體系，拼多多要求客服回復一定要及時，五分鐘回復率不能低于70%，低于將會受到一天的二級處罰;不允許辱罵客戶，每發現一次該商家在拼多多平臺售賣的全部商品下架，禁止上新，禁止上架;為期總計3天(具體可操作商家后臺—規則中心--拼多多商家客服管理規則)。客服在聊天中一定不要出現和拼多多無關的其他電商平臺，微信，手機號之類的，這個是屬于線上導流，一定要進行規避。

5.售后服務應對措施。客服面對產品的售后不能慌亂，要及時了解清楚原因;面對差評要區分差評原因，在進行回復。

通過以上介紹，我們能夠知道拼多多客服怎么操作，客服是用戶進店消費是否成功的過程中，起著非常重要的作用，所以想要做客服的用戶需要具備以上條件才行。

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