網店客服，很多人認為就是跟客戶聊天的，沒有什么壓力，沒有什么動力。每天跟客戶聊聊天就可以，工作輕松又能賺錢。但是作為一名網店客服，不僅就是跟客戶聊天和溝通，還要引導客戶購買商品。這個就需要客服在平時的工作中，要不斷的自我學習，進一步來提升自己的工作能力，這樣工作起來就比較輕松 。
一、工作內容
客服是通過阿里旺旺來跟客戶交流溝通的。所以工作了一天之后，客服要善于總結問題，比如接待量是多少，咨詢量最大的時候是什么時間段，轉化率最高的時間段是哪里，客戶問了哪些之前沒有遇到過的或者是比較難處理的問題等一系列工作中遇到的情況。要一一總結這些問題，然后找出答案，記錄下來。萬一下次遇到類似的問題，客服就知道該怎么給客戶解釋了。這樣也是對自己工作的負責。
二、不斷學習
不管做什么行業，多學點知識，對自己沒有壞影響。也許很多人會認為，一個網店客服，有什么可以學習的。又不開網店，學習有什么用處?網店的客服，可是店鋪的服務的窗口。網店客服就相當于實體店的銷售，雖然客服是通過虛幻的網絡世界來跟客戶溝通的。但是網購和實體銷售是不一樣的，客戶是看不見實物的，就會對商品產生更多的疑問。專業知識的熟知是每一個網店客服必須所掌握的。但是最重要的，還是客服的溝通技巧，比如怎樣可以讓客戶消除疑問?怎樣才能推薦合適的商品給客戶等等，這些都是客服來解決的。所以客服的工作不僅僅是溝通，更多的時候是需要憑借一己之力提高銷量和品牌形象的。
三、樹立目標
客服這個行業的工資組成，都是底薪加提成的方式。客服服務質量好與不好，影響著是最后的工資多少。誰都想掙高工資，但是想要工資高的前提下，客服的需要多努力。誰的高工資都是不平白無故的得來的，背后一定付出了很多的辛苦。不能盲目的去工作，為店主服務是一個目標，客服需要是增加自己收入。
四、查看數據
簡單的說可能并沒有實感，就拿我們平時與買家的聊天內容來做比方。內容都是我們輸出的部分，沒有可以造假的可能，憑借其透明化和規范化的特點，聊天記錄不再僅僅是數據，我們可以通過對話來自我帶入，很容易就能找出我們的不足，哪里說的好，哪里說的引人反感，所有的一切都是一目了然，只有自己明確了不足，才能找準更改的方向。
同時客戶在工作的時候，要學會記錄問題，為什么客戶會差評，會投訴等等，這些問題都是什么原因引起的。這樣客服下次遇到這樣問題的時候，就會知道該怎樣解決了。建立信任度，拉近與客戶之間的距離，打消客戶的疑惑。讓客戶在購物的時候，享受到更高的購買欲望。
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