在旅游時，都會選擇住酒店，一般都會提前訂好酒店，如果有什么事情也會通過電話和酒店企業的售中客服聯系，今天咱們就來分析一下酒店企業電話售中客服的主要工作內容和售中客服的崗位職責。
酒店企業電話售中客服的主要工作內容
1.接受線上、線下客戶對酒店的預訂需求，并予以妥善解決;
2.接聽及解答客人酒店產品信息的咨詢,向客人報價，促成訂單;
3.與供應商接觸，及時掌握酒店的房間狀況，為客人預訂酒店，并通知客人;
4.酒店訂單后臺處理及維護;
5.負責搜集新客戶的資料并進行溝通，開發新客戶;
6.通過電話與客戶進行有效溝通了解客戶需求, 尋找銷售機會并完成銷售業績;
7.維護老客戶的業務，挖掘客戶的最大潛力;
8.定期與合作客戶進行溝通，建立良好的長期合作關系。
酒店企業電話售中客服的崗位職責
1、認真貫徹執行公司銷售管理規定和實施細則，努力提高自身業務水平。
2、積極完成公司規定或部門承諾的工作目標。
3、為客戶提供主動、熱情、滿意、周到的服務。
4、為公司各類客戶提供業務咨詢。
5、收集客戶信息和用戶意見，對公司形象提升提出參考意見。
6、負責公司客戶資料、公司文件(復件)及相關旅行社、會議中心、團體預訂、學習培訓班、會員、散客、協議單位的合同(復件)等資料的管理、歸類、整理、建檔和保管工作。
7、協助一線部門做好上門客戶的接待和電話來訪工作，及時轉告客戶信息，妥善處理。
8、負責接聽客戶投訴電話，做好電話記錄。
9、完成上級領導臨時交辦的其他任務。
以上就是小編為您準備的酒店企業電話售中客服的主要工作內容和售中客服的崗位職責的全部內容了，希望對您了解酒店電話客服有所幫助。
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