在接待顧客的時(shí)候，售前和售中是主要銷售環(huán)節(jié)，售后是吸引顧客再次回購(gòu)的主要環(huán)節(jié)，今天小編為您帶來(lái)的是售前售中客服常用回復(fù)語(yǔ)和職責(zé)。
售前客服常用回復(fù)語(yǔ)
1.親，您看中的這款寶貝是有在拼團(tuán)的呢，現(xiàn)在小店做活動(dòng)，xx分鐘內(nèi)下單，送xx禮品哦。(推出活動(dòng)特款)
2.親，您好，很高興能為你服務(wù)，有什么能為您效勞的呢?
3.親愛(ài)的女神/男神，歡迎走進(jìn)XX店，我是客服XX，很開(kāi)心和您一起選購(gòu)!
4.親，您好!歡迎光臨XX店!我是您的客服代表xx，非常高興為您服務(wù)!請(qǐng)問(wèn)有什么可以幫您的嗎?
5.親，您好，非常榮幸與您相遇在XX店，我是客服XX，我將竭誠(chéng)為您服務(wù)!
售中客服常用回復(fù)語(yǔ)
1.產(chǎn)品款式
1)親愛(ài)的，您眼光真好，您選的這款十分暢銷，您穿上肯定非常好看~ 現(xiàn)在下單，今天就可以給您安排寄出呢!
2)親，您好，這款寶貝有X個(gè)顏色，每個(gè)顏色都非常正，您可以根據(jù)您自己的個(gè)人喜好去選擇!這個(gè)款式最受歡迎的是X色哦，您也可以參考!
2. 可以便宜一點(diǎn)嗎?
親，非常抱歉，我們的定價(jià)已經(jīng)是最低銷售價(jià)格了呢，沒(méi)有辦法再優(yōu)惠啦。
3.退換貨問(wèn)題
親，7天內(nèi)是可以無(wú)條件退換貨的，質(zhì)量問(wèn)題您退換貨單郵費(fèi)都是我們?yōu)槟袚?dān)，如果是非質(zhì)量問(wèn)題呢，您退回來(lái)的郵費(fèi)以及我們給您換貨發(fā)出的郵費(fèi)是由您承擔(dān)的哦。
4.實(shí)物和圖片有差異
親，我們店鋪的圖片都是實(shí)物拍攝的呢，沒(méi)有經(jīng)特別的PS處理，但是圖片拍色過(guò)程中由于光照原因的影響可能會(huì)照成實(shí)物和圖片有一點(diǎn)差異，相信您用手機(jī)拍照也能理解，但是請(qǐng)您放心，差異肯定是非常小的呢，基本都是一樣的哦。
5.物流問(wèn)題
親，非常抱歉，最近物流比較繁忙，發(fā)貨比較慢(容易出錯(cuò))，您這邊先不要著急，我先聯(lián)系一下快遞公司詢問(wèn)一下具體是什么情況好嗎?然后根據(jù)具體情況具體解決。
售中客服的職責(zé)
1、遵紀(jì)守法，忠于職守，對(duì)公司負(fù)責(zé)，積極做好客戶服務(wù)工作。
2、迅速響應(yīng)，熱情周到，積極解決客戶在售前、售中、售后遇到的問(wèn)題。
3、熟悉掌握產(chǎn)品信息，了解客戶的需求，掌握溝通技巧，正確解釋并生動(dòng)描述相關(guān)產(chǎn)品的特征與優(yōu)點(diǎn)。
4、傾聽(tīng)客戶的問(wèn)題，等客戶說(shuō)清楚了再幫客戶去解決問(wèn)題。與客戶溝通過(guò)程中要多用“您，請(qǐng)，稍等...”， 以貼心、周到的服務(wù)在客戶群中建立起專業(yè)、負(fù)責(zé)人、值得信賴的店鋪形象。
5、在接待工作中遇到惡劣客戶無(wú)法溝通的，要保持禮貌、冷靜、有禮有節(jié)，必要時(shí)可以求助同事和主管的幫助。
6、做好工作登記，待處理問(wèn)題做好交接班，避免各種疏忽給公司或客戶造成的損失。
以上便是小編今天為您帶來(lái)的全部?jī)?nèi)容了，希望能幫到您。
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