在整個電商銷售中，客服的工作可以分為三個階段售前、售中和售后，不同的階段有不同的工作內容，下面咱們就來看看這三個階段的工作內容分別是什么吧。
電商售前階段客服的工作內容
1. 發布產品信息;
2. 搜集潛在客戶，了解客戶的意向，類似于市場調查一類的;
3. 做些文案宣傳工作;
4. 解答客戶的疑惑和咨詢。
電商售中階段客服的工作內容
1、負責收集客戶信息，了解并分析客戶需求，規劃客戶服務方案;
2、負責進行有效的客戶管理和溝通;
3、負責建立客戶服務團隊以及培訓客戶代表等相關人員;
4、定期或不定期進行客戶回訪，以檢查客戶關系維護的情況;
5、負責發展維護良好的客戶關系;
6、負責組織公司產品的售后服務工作;
7、按照要求每天填寫《網絡部客戶咨詢表》和《網絡部成交記錄表》;
8、熟悉公司的產品和深入理解公司相應的銷售政策，并且把它變成自己的語言，流利地把它表達出來;
9、不斷提高自己的銷售能力(銷售語言，銷售技巧);
10、工作責任心;
11、每月底都要制定出自己下月的工作計劃和銷售目標，以便在推廣的同時，穩定老市場，穩定基礎銷量。
電商售后階段客服的工作內容
1、通過阿里旺旺和客戶溝通，解答客戶提出的各種問題，達成交易;
2、負責及時跟蹤貨品發貨動向，及時與用戶溝通，避免用戶不滿意;
3、負責組織公司產品的售后服務工作;
4、負責收集客戶信息，了解分析客戶需求，規劃客戶服務方案;
5、負責發展良好的客戶關系，定期或不定期進行客戶回訪，以檢查客戶關系維護的情況;
6、建立客戶檔案，質量跟蹤記錄等售后服務信息管理系統;
7、統計銷售業績，制作各種報表，并做好銷售計劃。
這就是電商售前、售中、售后三個階段客服的工作內容，您對此還有什么疑問嗎?
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