電商企業的客服如果細分，可以分為售前客服、售中客服和售后客服三種，售前客服主要負責銷售前的一些準備工作，售中則主要負責企業的銷售工作，售后則是處理一些銷售后的退貨款、商品質量等問題。小編今天主要想為您介紹的是電商企業對售中售后客服的工作要求以及工作內容。
電商企業對售中客服的工作要求和工作內容
1.電商企業對售后客服的工作要求
(1)學歷：中專(職中)以上學歷，具有企業管理、市場營銷、客戶關系管理等專業知識;
(2)專業經驗：一年以上客戶服務工作經驗;
(3)個人能力要求：需要具備溝通能力、協調能力、談判能力等;
(4)專業技能要求：
a、打字60字/分鐘以上，能夠熟練應用OFFICE辦公軟件;
b、通過聊天軟件和客戶溝通，解答客戶提出的各種問題，達成交易;
C、認真細心，責任心強。
(5)社會能力要求：具有良好的職業道德和職業素養。
2.電商售后客服的工作內容
(1)熟悉產品，了解產品相關信息。對產品的特征、功能、注意事項等做到了如指掌，便于解答客戶提出的各種關于產品的信息;
(2)做好客戶詢價疑問工作，引導客戶購買企業的商品，并向外包推廣企業，推銷企業的產品及服務，讓更多的客戶知道企業，擴大企業的影響力;
(3)做好每天的工作記錄，記錄每一天的問題，以及自己是如何解決問題的，有哪些不足，應該怎樣改進;
(4)了解客戶的需求，進行有效跟蹤。
電商企業對售后客服的工作要求和工作內容
1.電商企業對售后客服的工作要求
(1)大專及以上學歷，一年以上相關工作經驗;
(2)熟練使用office、千牛及ERP等相關軟件;
(3)積極開朗，充滿熱情，有較強的溝通力和親和力，抗壓性強。
2.電商售后客服的工作內容
(1)處理售后問題,與各部門及第三方物流之間溝通協調，針對客戶的不滿及投訴事項進行跟進處理，及時解決客戶問題;
(2)回復拒接電話,系統工單處理，就快遞未送達訂單與客戶聯系，確認訂單是否取消;
(3)產品咨詢,處理日?？蛻魜黼娮稍兘獯穑扑]尺碼及回復產品的面料等問題;
(4)受理及主動電話客戶，能夠及時發現客戶問題并給到正確和滿意的回復;
(5)具備處理問題、安排進展、跟進進程、溝通及疑難問題服務的意識跟能力，最大限度的提高客戶滿意度。遇到不能解決的問題按流程提交相關人員或主管處理，并跟蹤進展直至解決;
(6)不斷接受公司的各項業務和技能提升培訓。
以上就是為您帶來的全部內容了，希望能對您理解電商企業的售中和售后客服有所幫助。
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