京東客服就是京東網店為了能及時和客戶進行溝通交流設置的崗位，在網店的發展過程中起到了以下幾種作用。
1.塑造店鋪的整體形象
2.提高店鋪的轉化率
3.客戶的回頭率更高
京東網店客服的意義是為了解決客戶對店鋪和產品的疑慮，為客促進客服下單而存在的一個職位。其作用有：
1、通過良好的服務質量，提高顧客的滿意度，為店鋪塑造良好的形象。
2、通過長時間的在線時間，留住流量，提高轉化率。
3、通過專職，節省網店主對回復客戶的時間。
4、通過為客戶留下的深刻印象，提升回頭客數量。
京東網店客服的意義和作用
1、能保持在線時間
首先面對暴漲的咨詢量，店主一個人是顧及不了的，這個時候店鋪客服就可以在線為客服解答問題，如果擁有一個能夠長時間在線服務的客服就更好了。
2、做到及時響應
很多顧客在購買之前都會選擇咨詢客服，不僅是商品問題，快遞問題等等，這個時候客服要做的就是能夠及時的響應顧客問題，提高顧客購買欲望。
3、具有專業能力
客服雖然只是個普通的崗位，但是起著很重要的作用，一個好的客服應該懂得如何和顧客進行溝通和引導顧客購買完成訂單，提高店鋪轉化率。
4、服務質量
客服的服務質量，直接影響著顧客的滿意度，認真的對待每一個進店咨詢的顧客，為顧客耐心的做出解答，服務熱情，周到，也會有效的提高估計滿意度。
