隨著互聯網的發展,網購的人越來越多,網店客服的工作就格外的重要,而且店鋪對客服人才的需求也越來越大,網店客服的工作看起開很簡單,其實不是,客服不僅要為顧客解答困惑,還要有其他的事宜去做。
今天小萌就和大家聊一下客服的工作:
解答困惑
店鋪在網店賣東西,瀏覽的顧客會很對,咨詢的顧客也會很多,貨比三家,這個時候客服就起了很重要的位置,不但要為顧客解答困惑,還要把自家的優勢說出來,要有耐心的為顧客解答,引導顧客購買。
核實訂單
當顧客付款之后,客服首先要和顧客進行核對訂單及地址,確認電話等信息是不是正確,以免造成不必要的麻煩,如果真的出現問題就會造成雙方的不愉快,甚至會影響以后顧客再次購買還會不會來。
物流跟蹤
當商品寄給顧客的時候,客服要實時關注物流的信息,如果出現問題或者延遲的時候,及時的聯系物流并盡快的解決問題,避免物流延遲,影響顧客的心情和評價。
售后服務
顧客收到商品的時候,我們可以主動的聯系顧客,詢問顧客是不是滿意,有什么疑問沒有。及時的和顧客進行溝通和交流,如果出現任何問題都要耐心的為顧客解決。
顧客分類
不是顧客下單之后就付款,有的還在糾結,有的顧客咨詢之后就不想買了,這時候客服要主動的了解顧客為什么沒有付款,是不是出現什么問題了,了解顧客的需求,合理的給出建議。
以上其實只是一部分的客服工作的內容,客服的職責就是服務好每一個來店鋪咨詢的顧客,客服要有一個好的心態才能夠勝任這份工作,因為我們接觸的顧客會很多,什么樣的都有,所以要有一個好的心態,如果你想找個公司去合作,用專業的客服幫助自己打理店鋪,可以找一家正規的外包公司合作,降低自己用人成本,提高店鋪的轉化率,最后希望您可以找到一個好的客服為店鋪服務,提升店鋪的形象。
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