【導讀】
網(wǎng)店外包客服主要分為售前外包客服、售后外包客服、評價維護客服，三者之間的工作內(nèi)容有所區(qū)別，下面一起來看看吧。
1、售前服務內(nèi)容包括：
招呼、答疑，導購，關(guān)聯(lián)銷售，催單，催付，訂單信息核實，訂單信息維護，賣家信息反饋，發(fā)送結(jié)束語，快捷短語維護。
售前外包客服以銷售為核心，需要在了解各大平臺網(wǎng)店規(guī)則的基礎上，為顧客解答產(chǎn)品、物流、服務等問題，并且需要學習一定的議價技巧，促單技巧，催促顧客付款。
2、售后服務內(nèi)容包括：
售后接待，售后安撫，退換貨條件核實，無理由退換，退換責任認定，收集售后證據(jù)，退換貨溝通，退換貨登記，退換貨處理，售后處理跟進，售后問題歸納，中差評威脅，投訴處理等。
售后外包客服主要為顧客提供購買商品之后的服務，比如：物流追蹤、退換貨、產(chǎn)品答疑等，另外售后客服還需要處理差評與投訴，回訪、維護老顧客等。
3、評價維護服務內(nèi)容包括：
評價回復維護、個性化回復、特殊評價問題處理、聯(lián)系追評等。
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