日常有關王帶你售前、售后的客服知識比較多，所以大家對這兩種客服組成部分較為熟悉。其實細分網店客服，可以分為售前、售中和售后三部。今天小編將為大家細說網店售前接待流程和售中服務內容以及售前售中售后的服務內容。

一、網店售前客服接待流程

1.歡迎詞:要素包括——店名(品牌名)、客服昵稱、表情。注意說話的標準，永遠做最后一個發言人，不要讓客戶掏空。

2.識別客戶需求:回答問題，推薦款式。耐心傾聽顧客的需求，知道他想買什么，在適當的時候向顧客推薦店里的款式，讓顧客覺得你推薦的東西適合他。

3.活動通知:推薦客戶參與店鋪活動，通過活動引導不愿意購買的客戶。在店里做活動的時候，把活動推薦給顧客，告訴他們有什么好處。

4.關聯推薦:主推幣、配套套餐或配套導幣的推薦，提高客戶單價。您可以在合適的時間推薦與客戶需要的嬰兒相關聯的嬰兒。

5.下單行為的跟進:根據客戶是否下單，如果一段時間沒有下單，需要回訪。有時候客戶不下單是因為猶豫買不買，跟進客戶訂單可以提高門店轉化率。

6.確認發貨地址，并附上提醒:客戶下單后，查看發貨地址，推送知識，指導付款。確認收貨地址是非常必要的。有時候客戶的默認地址是錯誤的，有時候客戶可能會給朋友買。確認收貨地址可以避免貨物無法送達客戶的情況。

7.推送關注型優惠:邀請客戶關注幫派、微博、收藏店等。，并告知他們好處。引導顧客關注店鋪，一定程度上可以提高二次回訪率。

8.送別:收到貨后要求客戶關注店鋪，售后問題告知網點。這樣可以提高客戶評價的質量，減少中差評。

9.整理客戶信息并記錄:記錄服務過程中獲得的客戶信息，協助客戶進行回購。

二、售前售中售后服務內容

1、每天上班之前清理下自己的桌面，保持一個舒適整潔的工作環境，有利于保持一個好的工作狀態。

2、打開電腦，登入旺旺以及其他工作所需要的聊天工具，還有郵箱。打開店鋪后臺，需查看一下內容：后臺頁面左上角有沒有站內信;綁定郵箱是否有信件;是否有買家未付款或者未發貨的等記錄，若出現還未解決的應該及時解決;查看昨天的交易記錄的評價情況，對特殊情況作出緊急處理，比如說得到了差評，就應該及時查處問題，解決問題;

3、查閱交接班記錄本，看看是否有顧客前天有意向，但還沒達成交易的，應該及時跟進，咨詢下買家，這個時候往往能收到意想不到的效果;如有做代購代拍的，需要注意跟進，及時準確的了解所拍的寶貝的動態。

4、向上級主管人員上報昨天的銷售業績，總結出要處理的問題。

5、做好這些工作以后，客服人員就可以開始專心的做好客戶的接待工作了。在工作中達成的交易要及時下單，填寫經銷存系統，及時更新庫存

6、要及時進行工作總結

網店售中服務內容就為大家介紹到這里了，只要您有耐心、愛心、細心、關心，能舍身處理的為客戶著想，不管是售前、售中還是售后任何一部分的客服都可以做好的。

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