無論做什么事情都會有自己的流程和技巧，以增加做事的效率和準確性，即使是拼多多客服的接待顧客，也是有自己的接待流程和技巧的。下面小編就分別詳細介紹一下拼多多客服的接待流程和溝通技巧是什么。
一、拼多多客服的接待流程
1.主動向買家問好，并介紹自己名稱;
2.與買家溝通，了解其需要;
3.為買家提供真實可靠的商品信息及服務承諾;
4.了解買家相關信息，尋找主題及共鳴點，擴大溝通范圍，淡化交易存在;
5.善意提醒顧客是否還有其他需求，盡量關聯銷售，提升客單價;
6.接著要引導顧客回到交易，拍下商品，并付款;
7.付款后，要提醒買家兩方面的信息：
a.盡量爭取買家收貨后的好評，并提醒買家可以選擇淘分享;
b.建議買家收藏我們的店鋪，以便不錯過后期的優惠活動;
8.感謝買家的信任與支持，祝福語并歡迎其再次光臨。
二、拼多多客服溝通技巧
1、反應及時(關鍵字：反應快、訓練有素)顧客首次到訪打招呼的時間不能超過15秒。打字速度要快，至少要達到80字/分鐘，且不能有錯別字;每次回答顧客問題，顧客等待時間不能超過20秒。如回答太長，宜分次回答。
2、熱情親切(贊美、熱情、親昵稱呼、自然、真誠)用語規范，禮貌問候，讓顧客感覺熱情，不是很生硬的話語，做到親昵稱呼，自然親切。
3、了解需求(細心、耐心、有問必答、準確、找話題)對顧客的咨詢、顧客需求給予準確的回應，并快速提供顧客滿意的答復，需求不明確時做到引導顧客產生需求。
4、專業銷售(自信，隨需應變、舒服)以專業的言語、專業的知識、專業的技能，回答顧客異議，讓顧客感覺我們是專家并感受上帝般的舒服。
5、主動推薦和關聯銷售善于向顧客推薦公司主推款，并給予關聯推薦，乃至達成更高的客單價。
6、建立信任(建立好感、交朋友、)通過經驗，找到和顧客共鳴的話題，想顧客所想，給顧客切當建議，建立銷售的信任。
7、轉移話題，促成交易碰到顧客刁難、啰嗦或公司弱點問題，迅速轉移話題，引導銷售，并以促成交易為目的。
8、體驗愉悅(解決問題、強化優勢、歡送)服務過程給顧客找準記憶點，強化顧客記憶，給顧客良好的體驗并留下愉悅的回憶。
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